Sıfır Araçta Yağ Eksiltme Sorunu Ve Servis İlgisizliği

14 Mart 2025 tarihinde Kadıköy Cupra Erya Otomotiv'den 2025 model Cupra Formentor VZ-Line paket, 0 kilometre araç satın aldım. 28 Mayıs 2025 tarihinde aracım 3000 km'deyken düşük yağ uyarısı verdi. Bu uyarıdan sonra aracımı Erya Otomotiv Cupra servisine götürdüm ve ücretsiz yağ eklemesi yapıldı, sorunum çözüldü. 25 Ağustos 2025 tarihinde aracım 10.000 km'deyken tekrar düşük yağ uyarısı verdi ve sorunumun çözümü için Kartal Doğuş Oto Cupra servisinden 26 Ağustos 2025 tarihi için randevu aldım. Aracı servise götürdüğümde, Kartal Doğuş Oto Cupra servis danışmanı olan "T****" isimli beyefendi bizimle ilgileneceğini, VAG grubu araçlarda bunun gayet normal olduğunu, 7000 km'de 1 litre yağ eksiltebileceğini ve yağ dolumu için 5 aydır kullandığım ve garanti kapsamındaki aracımın yağını ücret ödediğim takdirde dolum yapılacağını söyledi. Daha sonra, aracımın bu kadar az bir kilometrede yağ eksiltmesinin normal olmadığını ve aracıma yağ kaçağı tespiti yapılmasını talep ettim. Satış danışmanı beyefendi, aracın 5 gün kadar serviste kalacağını söyledi. Mesleğim gereği aracımı kullanmam gerektiğini belirterek ikame araç talep ettim. Aracımın sorunundan kaynaklı bana ikame araç veremeyeceğini, daha önemli durumda olan müşteriler olduğunu söyledi. Kendisine ikame araç bekleyebileceğimi, geldiğinde aracımı teslim edeceğimi ve ikame araç sürecinin ne kadar süreceğini sordum. Bana, ikame aracın 10 gün içinde geleceğini söyledi. Daha sonra kontrol için aracımın yanına gittiğimde; kendisine 0 km aracın bu kadar sorunlu olmasının normal olup olmadığını sorduğumda, tersleyici ve küçümseyici bir cevapla bunun normal olduğunu söyledi. Ayrıca, 1 ay dahi beklesem bu sorundan dolayı bana ikame araç verilmeyeceğini, bu şekilde aracımı bırakacaksam bırakmamı, yoksa almamı belirtti. Bu üslubundan dolayı aracımı Kartal Doğuş Oto Cupra Servisi'ne teslim etmedim.

Aracımı Volkswagen Grubu'na güvenerek satın aldım. Servis danışmanı T**** Bey'in üslubundan ve tarafıma kırıcı bir şekilde konuşmasından dolayı Volkswagen markasına olan bütün güvenimi kaybettim. Böyle köklü bir firmanın müşterisi olarak, tarafıma yapılan bu davranışın düzeltilmesini talep ediyorum.