Garanti Kapsamındaki Araçta Orta Stop Lambası Çatlağı Ücretsiz Değiştirilmiyor

Çupra Formentor marka aracımı İzmir mbu BAYİ’den sıfır olarak aldım ve şu anda Denizli’de ikamet ediyorum. Aracımı teslim aldıktan yaklaşık 2-3 ay sonra, orta stop lambasında içten içe oluşan damar damar çatlamaları fark ettim. Bu durumu Denizlide ikame ettiğim için ilk olarak Denizli Batı Otomotiv servisine bildirdim. Yapılan inceleme ve yazışmalar sonucunda, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamında değişim talebim reddedildi. Sonrasında aracımı aldığım İzmir mbu BAYİ’ye de başvurdum, kendileri süreç içerisinde benimle çok iyi ilgilendiler konuyu takip ettiler ancak orada da yazışma sonucunun aynı şekilde red kararı verildiğini öğrendim. Kendileri de bu karara üzüldüklerini belirttiler.

Bu süreç içerisinde bana, öneri olarak ilk gittiğim serviste ister kaskom üzerinden istersem de belli bir miktar ödeyerek parçayı değiştirebileceğim söylendi oysa aracım garanti kapsamındadır. Defalarca markaya aynı sorunun başka kullanıcılarında araçlarında yaşandığını, bazılarına müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirildiğini veya markanın hatayı kabul etmesiyle ücretsiz bir şekilde değişim yapıldığını bildiğimi belirttim ancak sonuç alamadım.

Çatlak zamanla ilerledi ve dışa doğru büyümeye başladı. Bu durumun ileride dışarıya yansıyarak su almasına ve elektriksel arızalara yol açmasından endişe ediyorum. Defalarca markaya ve servise başvurmama rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Aracımın plakası 20AOC908’dur.

Garanti kapsamında olan aracımda, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm ve markanında onayladığı başka kullanıcılar üzerinde onayladığı bu kusurlu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.