Garanti Kapsamı Dışında Ön Sensör Arızası Ve Servis İlgisizliği

2024 model Cupra Leon 1.5 aracımı 2024 yılında Vosmer İzmir’den satın aldım. Aracımda birkaç aydır “ön sensörü temizleyin” uyarısı çıkıyordu. 09.05.2026 tarihinde, bakımına da yaklaşık 1300 km kalmış olması ve evime yakın olması sebebiyle Avek Otomotiv Karşıyaka (Çiğli) servisine götürdüm. Garantim Temmuz 2026’ya kadar devam ettiği için, ön sensör uyarısının garanti kapsamında kontrol edilmesini ve madem servise gitmişken rutin bakımının da yapılmasını talep ettim.

Aracımı teslim ederken servis danışmanı E**** K**** ile birlikte sensöre baktık ve kendisi sensörde hasar göründüğünü söyledi. Cumartesi günü sadece bakımın yapılabileceği, sensörle ilgili detaylı kontrolün ise pazartesi yapılacağı ve işlemler tamamlandığında aranarak bilgilendirileceğim ifade edildi. Ancak pazartesi günü geç saatlere kadar aranmadığım için ben servisi aradım ve birkaç denemeden sonra yaklaşık 16:30 civarında ulaşabildim.

Telefon görüşmesinde, bakımın yapıldığı, ön sensörün hasar aldığı ve bu nedenle çalışmadığı, bu yüzden garanti kapsamında değil, ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Yaklaşık 8.000 TL civarında masraf çıkacağı belirtildi. Servisin 18:00’de kapanacak olması nedeniyle iş yerimden acilen izin almak zorunda kaldım ve kendi imkanlarımla taksiyle şubeye gittim. Aracımın hiçbir kazası olmamasına, hatta mıcırlı bir yolda dahi kullanılmamış olmasına rağmen, bana “kullanıcı hatası” gerekçesiyle sensörün hasar aldığı ifade edildi.

Hasar olarak gösterilen yerde sadece nokta büyüklüğünde bir iz bulunuyor. Teslim sırasında sensöre birlikte bakılmasına rağmen o anda bu izin özellikle gösterilip bir işlem yapılmayacağı söylenmedi; bakım tamamlandıktan sonra, sensörün garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca yetkili, benden önce de bu konuda işlemler yapıldığını ve bir müşterisinin aynı sensörü üç kez garanti kapsamı dışında değiştirdiğini söyledi. Bu bilgi doğruysa ortada ciddi bir üretim hatası olduğu, doğru değilse ise müşterilerin yanlış yönlendirildiği izlenimine kapılıyorum.

Tüm süreç boyunca hiçbir şekilde aranmadan, bilgilendirilmeden kendim arayarak bilgi almaya çalıştım. Aracı teslim almaya gitmek için taksi ücreti ödedim. Üstüne, arabanın birçok ayarının değiştirilmiş olduğunu gördüm ve bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu yaşananlar Avek Otomotiv Karşıyaka (Çiğli) şubesinin ilgisiz, tutarsız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor.

Aracımın garantisi Temmuz 2026’ya kadar devam etmektedir. Ön sensör arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sensör arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Bu durumla ilgili olarak Avek servisinden sonuç alamadığım için, aynı konuyu Seat Türkiye’ye de e-posta ile ilettiğimi özellikle belirtmek isterim.