Cumhurbaşkanlığı Şikayetlerime Çözüm Alamıyorum

Türk Telekom’a ait 0242 522 ** numaralı iş telefonum için 2026 yılı Nisan ayı faturasına 532,50 TL yansıtıldı. Oysa bu hatta her ay yaklaşık 121 TL civarında fatura ödüyordum ve halen devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Faturalarımın arka yüzünde taahhüdümün bitiş tarihi açıkça yazıyor olmasına rağmen bu durum hiç dikkate alınmadı.

Yaklaşık 2 aydır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde 40–45 dakika hatta bekleyerek zorla bağlanabiliyorum ve aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda kalıyorum. Kayıtlar açılmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ücret iadesi gerçekleşmedi. İlk görüşmelerimde taahhüdümün bittiği söylendi. Sonrasında kurumsal birimle görüştüğümde ise taahhüdümün 2028 yılında biteceği bilgisi verildi ve fatura iadesi için talep açıldığı ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar ne bir dönüş yapıldı ne de faturadaki haksız olduğunu düşündüğüm tutar iade edildi.

Ayrıca 0242 522 ** ve 0242 522** numaralı hatlarımı dondurdum. Hatlar dondurulduktan sonra iki ay boyunca her ay yaklaşık 60 TL civarında bir ücret gelmesi gerekirken, bu dönemde de beklediğimden daha yüksek faturalar düzenlendi. Bu hatlar için de kayıt oluşturmama rağmen muhatap bulamadım ve sorunlarım çözüme kavuşturulmadı.

Bunlara ek olarak, adıma kayıtlı iş yeri internetimi 5G’ye geçirdikten sonra yaklaşık 1 yıldır sürekli sorun yaşamaya başladım. Antalya ili Alanya ilçesi Kadıpaşa Mahallesi çevre yolu üzeri, Özer Apartmanı altı **, Alanya Antalya Çağlayan Oto Center adresindeki iş yerimde kullandığım internetim sürekli kopuyor, hız çok düşüyor, gidip geliyor ve bu nedenle işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Türk Telekom ekipleri iş yerime gelip modem değişimi ve çeşitli kontroller yapmalarına rağmen sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL, doğru düzgün kullanamadığım, sürekli sorun yaşadığım internet hizmeti için ödeme yapıyorum.

Tüm bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de saha ekiplerinden kalıcı bir çözüm alabildim. Artık Türk Telekom ile uğraşmaktan ciddi anlamda yoruldum, karşıma gerçek bir muhatap çıkmıyor ve kullandığım hiçbir üründen verim alamıyorum. Bu yaşadığım sorunları defalarca CİMER üzerinden ve farklı şikayet sayfalarından iletmeme rağmen yine hiçbir sonuç alamadım.

Nisan ayında çıkarılan 532,50 TL’lik faturadaki fazla tutarın ve hatlar dondurulduğu halde yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini, yaklaşık 1 yıldır sağlıklı kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim bedellerin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tüm bu sorunlarla ilgili kalıcı bir çözüm ile birlikte tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.