14-15 Ekim 2025 tarihlerinde Nilüfer/Bursa’daki adresimde CTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri’nden kombi bakım hizmeti aldım. Kombimin arızası, suyu randımanlı ısıtmaması ve kombinin kendiliğinden petekleri devreye almasıydı. Servis tarafından kombi ana kartı ve üç yollu vana değiştirildi. Ancak buna rağmen kombi hâlâ suyu yeterince ısıtmıyor (80 derecede elimi suyun altında tutabiliyorum) ve petekler kendiliğinden devreye giriyor. Yani arızam devam ediyor ve hizmet eksik verildi.
Servis personelinden de memnun kalmadım. Arızayı bir gün önceden bildirmeme rağmen hazırlıksız geldiler. Haberim olmadan arızalı kartı alıp götürdüler ve ertesi gün geri getirdikleri kartın gerçekten kendi kartım olup olmadığından, üzerinde işlem yapılıp yapılmadığından şüpheliyim. Ayrıca personelin kaba davranışları ve düzensiz çalışması da beni rahatsız etti. Benzer şikayetlerin Şikayetvar sitesinde de yer aldığını gördüm.
Hizmet sonunda yaklaşık 3000 TL değerindeki ana kart için 18.000 TL, yaklaşık 2.000 TL değerindeki üç yollu vana için ise 4.000 TL ücret talep edildi. Toplamda 22.750 TL ödeme istenmesine rağmen, arızalar giderilmediği için ödeme yapmayacağımı belirttim. Buna rağmen ücretin ödenmesi için baskı yapıldı ve aksi takdirde icra takibi başlatılacağı söylendi. 17 Ekim günü firmaya, parça değişimi için toplamda 10.000 TL ödeyebileceğimi ve 1 yıllık garanti hakkımı da kullanmayacağımı bildirdim. Şu ana kadar ödeme yapmadım.
Servis işlemine ait servis numaram: 137433. Hizmet sonrası fatura, fiş veya resmi belge verilmedi; yalnızca 1 yıl garanti süresi olduğunu belirten bir mesaj WhatsApp üzerinden gönderildi.
Sonuç olarak, kombi arızam devam ettiği ve hizmet bedelinin çok üzerinde ücret talep edildiği için mağdur edildim. Hizmetin karşılığı olarak en fazla 10.000 TL ödemeyi kabul ediyorum. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar