to read complaints and reviews, or file yours.Csr Turizm Otobüsünde Kalorifer Çalışmıyor, Soğuk Yolculuk Sağlık Riskine Dönüştü
13 Ocak tarihinde saat 17.30 çıkışlı CSR Turizm’e ait 31 RJ 848 plakalı Hatay–Bursa–Yalova seferinde yaklaşık 1500 TL ödeyerek yolculuk yaptım. Yolculuk boyunca otobüsün kaloriferleri çalışmadı ve defalarca söylememize rağmen sorun giderilmedi.
Görevliler her seferinde kaloriferlerin bozuk olduğunu, açacaklarını, biraz sonra çalışacağını söyleyerek bizi Hatay’dan Ankara’ya kadar oyaladılar. Havanın eksi dereceleri gördüğü soğukta yolculuk yapmak zorunda kaldık, buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sadece “yapacağız, çalışacak” denilerek geçiştirildik. Bu durum hem sağlığımızı hem de konforumuzu ciddi şekilde etkiledi, yolculuğumuz adeta eziyete dönüştü.
Firma tarafından bu seferle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını, yaşanan konforsuz ve sağlıksız yolculuk nedeniyle özür ve bilet ücretim konusunda gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun başka yolcuların da başına gelmemesi için araçların sefer öncesi kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını ve benzer durumlarda yolcunun bu şekilde oyalanmamasını istiyorum.
Gelişme
13 Ocak saat 17:30 Antakya – Bursa Csr otobüs seferinde ailemle birlikte 10, 11 ve 12 numaralı koltuklardan oluşan 3 adet bilet aldım ve toplamda 4.500 TL ödedim. Yaklaşık 17 saat süren yolculuk boyunca otobüsün kaloriferleri çalışmadı, kapılarda arıza oldu ve firma bu sorunu asla çözmedi. Soğukta, adeta işkence gibi bir yolculuk yapmak zorunda bırakıldık.
Hem ben hem de diğer yolcular defalarca muavini ve şoförü uyardık ancak son derece umursamaz tavırlar sergilediler, şikayetlerimiz polis çağırma noktasına gelene kadar ciddiye alınmadı. En sonunda muavin yalnızca montunu ve ceketini vererek olayı geçiştirmeye çalıştı, kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Yolculuk sonrasında Csr müşteri hizmetlerini iki farklı telefon numarasından aradım. Telefonda da aynı umursamaz ve kaba tavırla karşılaştım, “yapacağımız bir şey yok” denilerek yaşadığımız mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Daha önce Şikayetvar’da açtığım başlıkta iletişim numaram istenip ardından yorumumun silinmesi de bu firmanın şikayetleri ne kadar ciddiye almadığını gösterdi.
Bu kadar uzun bir yolculukta temel Konfor ve güvenlik şartlarını sağlamadan bizi yola çıkaran, insanların sağlığını riske atan, uyarılarımıza rağmen sorunu çözmeyen ve sonrasında da telefonla aradığımda laubali ve umursamaz bir tavır sergileyen Csr firmasını kınıyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyet nedeniyle aldığım 3 biletin bedeli olan 4.500 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşattıkları haksızlık ve saygısızlık karşısında hakkımı asla ve kata helal etmiyorum ve Csr’yi bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
