Arızalı Waffle Makinesi, Değişim Talebine Ret Ve Mağduriyet

Csa Endüstriyel çubuk ve tabak waffle makinesini yaklaşık 1 – 1,5 ay önce işletmem için satın aldım. Ürün daha çok kısa bir süre kullanmamıza rağmen yaklaşık 2 haftadır pişirme yapmıyor ve bu süreçte ciddi satış kaybı yaşadık.

Arıza sonrası gelen teknik servis, ürünün bir aylık bile olmaması sebebiyle tamir yerine değişimin uygun olacağını belirtti ve değişim talebimizi kendileri de onayladı. Ancak üretici firma bu karara rağmen ürün değişimini bir türlü kabul etmiyor. Makinenin 300 derece ısı derecesi ile üretildiği, bu yüzden sürekli açık kalmaması gerektiği söylendi. Kendi ürettiği ısıdan dolayı makinenin tuşları dahi erimiş durumda. Buna rağmen sorumluluk almak istemeyen bir yaklaşımla karşılaşıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kaldık ve şu an için sonuç bekliyoruz. Artık bu firmadan alınacak farklı bir makinenin de sağlıklı olmayacağını düşündüğümüz için ürünün ücret iadesini talep ediyoruz. İşletmesinde sürdürülebilir ve sorunsuz üretim yapmak isteyenlerin bu firmayı tercih ederken yaşadıklarımızı dikkate almasını istiyorum.