Şezlong Bulamama Ve Düşen Hizmet Kalitesinden Şikayet

Şu an konaklamakta olduğum Crystal Admiral otelinde birçok konuda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. İki yıl önce aynı otelde konakladığımda memnun kaldığım için tekrar tercih etmiştim, ancak bu sefer hem hizmet kalitesi hem de imkanlar anlamında büyük bir düşüşle karşılaştım.

Gün içinde havuz alanında kesinlikle şezlong bulamıyoruz. Sabah veya günün ilerleyen saatlerinde yer bulmak neredeyse imkansız, bu nedenle havuzdan ve güneşlenme alanlarından faydalanamıyoruz. Ayrıca şezlonglarda havlu veya eşya bırakılarak saatlerce yer tutuluyor, akşama kadar kimsenin gelmediği şezlonglar oluyor ve bu konuda da hiçbir düzenleme yapılmıyor. Bu durum tatil konforumuzu doğrudan etkiliyor.

Yemekler konusunda da önceki konaklamamıza göre çok ciddi bir gerileme var. İki yıl önce yemekler hem daha çeşitliydi hem de lezzet açısından üst düzeydi. Şu an ise açık büfede çeşit azalmış durumda, ayrıca pek çok yiyecek erkenden bitiyor ve yemek kalmıyor. Bu nedenle hem seçenek bulmakta zorlanıyoruz hem de kaliteli bir yemek deneyimi yaşayamıyoruz.

Personel tarafında da genel olarak mutsuz ve ilgisiz bir hava hissediyoruz. Çoğu zaman güler yüz, karşılama ve hizmet anlamında beklediğimiz özeni göremiyoruz. Misafirle iletişimde daha nazik, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, çoğu personelin isteksiz ve soğuk tavırlar sergilemesi bizi rahatsız ediyor. Bu genel olumsuz tablo içinde, resepsiyondaki Hikmet Bey’in ilgisi ve alakası için özellikle teşekkür ediyorum; kendisi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyor.

Otelin daha önce ücretsiz olan loca kısmının artık ekstra ücretlendirilmiş olması da bizi şaşırttı ve olumsuz etkiledi, çünkü önceki konaklamamızda böyle bir uygulama yoktu. Genel alanlarda ise, temizlik yapılmasına rağmen sürekli rahatsız edici bir lağım kokusu var. Özellikle WC yakınlarında ve otelin genel havasında hissedilen bu koku, hem hijyen algısını bozuyor hem de konforu ciddi şekilde düşürüyor.

Animasyon tarafında da misafirler arasında bir ayrımcılık hissediyoruz. Animatörler çoğunlukla sadece etkinlik havuzu etrafındaki misafirlerle ilgileniyor, diğer alanlardaki konuklarla yeterince iletişim kurmuyorlar. Bu durum oteldeki eğlence ve animasyonun herkese eşit sunulmadığı izlenimini yaratıyor.

Otele eski olumlu deneyimimize güvenerek geldik ancak şu an verilen hizmetin bu seviyede olması bizi fazlasıyla üzüyor. Otel yönetiminden, özellikle şezlong düzenlemesi, açık büfe yemek çeşitliliği ve tazelenme hızının artırılması, personelin misafirle iletişimi, genel alan ve WC çevresindeki koku sorununun giderilmesi ile ücretlendirme politikalarının gözden geçirilmesi konusunda acil iyileştirmeler yapılmasını, hizmet kalitesinin önceki yıllardaki seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum.