Crystal Admiral Aqua Collection’da Yetersiz Aktivite Alanları Ve Kötü Personel Hizmeti

Daha önce aynı otel zincirinin başka bir tesisinde konaklayıp memnun kaldığım için Crystal Admiral Aqua Collection’ı tercih ettim; ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren sorunlar hiç bitmedi. Otel fiziksel olarak oldukça büyük olmasına rağmen aktivite alanlarının yetersiz olması sebebiyle tatil boyunca beklentimiz karşılanmadı.

Havuzda şezlong bulmak için adeta şafak operasyonu yapar gibi çok erken kalkmak zorunda kaldık. Resepsiyonda check-in sırasında ne otel ne de olanaklar hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, otelin içinde neyin nerede olduğunu tamamen kendi çabamızla bulmamız gerekti. Personel sayısı da yetersiz kaldığı için barlardan bir şey almak istediğimizde çoğu zaman talep ettiğimiz içecek yerine personelin kendi istediği ürün verildi.

Ücretsiz olan alakart restorana 20.00’den sonra gittiğimizde yemek kalmadığını, yalnızca tek bir seçenek olduğunu söylediler ve bizimle ilgilenmediler. Yemek yerken bir an önce kalkmamız isteniyormuş hissi veren tavırlar sergilendi, gözümüzün içine bakıldı ve biz hâlâ yemek yerken ışıklar kapatıldı. Açık büfede ise çoğu zaman kendimize masa bulabilirsek yemek yiyebildik.

Oda temizliği konusunda da ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Çarşafların ve havluların değiştirilmesi için özellikle odaya not bıraktım fakat buna rağmen değiştirilmedi. Özellikle pike talep etmeme rağmen odaya tekrar çarşaf bırakıldı. Tüm bu yaşananlardan sonra bu otel grubunun hiçbir otelini tekrar tercih etmeyi ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların ciddiyetle değerlendirilmesini, personel ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve misafir memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum.