Otel Temizlik, Hizmet Ve Vaat Edilen İmkanlarda Yaşanan Sorunlar

9-13 Ağustos 2025 tarihleri arasında Crystal Family Resort & SPA'da 1314 ve 1315 numaralı odalarda konakladık. Konaklamamız boyunca oda temizliği son derece yetersizdi; temizlik yapılmadı ve genel hijyen konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. Personelin büyük çoğunluğu oldukça ilgisizdi ve iletişim kurmakta zorlandık, çoğu zaman tersleyici tavırlarla karşılaştık. Havuzlar ise hem kirliydi hem de eski ve bakımsızdı; fayansların çıkmış olması güvenlik açısından da risk oluşturuyordu.

Ayrıca otelin kendi açıklamalarında yer alan bazı hizmetler de mevcut değildi. Örneğin, Caretta Snack Restoran’da Antalya usulü köfte ve piyaz olacağı belirtilmişti; ancak sorduğumuzda bunun geçen senenin konsepti olduğu ve artık sunulmadığı söylendi. Aynı şekilde, minibarda şişe bira olacağı yazıyordu fakat bu hizmetin de sadece geçen yılın konseptinde olduğu belirtildi. Bu durum, otelin vaat ettiği imkanların karşılanmaması nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Otopark konusunda da ciddi bir sorun yaşadık. Otelden çıkış yapacağımız gün arabamızın arkasına başka bir araç park edilmişti. Güvenlik görevlisine sorduğumuzda plaka bilgisini bilmediğini ve aracın başka bir otelde kalan kişiye ait olduğunu söyledi. Yaklaşık 2 saat boyunca bekletildik ve nihayetinde kendi imkanlarımızla plakanın sahibini bulduk. Meğer araç sahibi de otel müşterisiymiş ve plaka bilgilerini otelle paylaşmış. Ancak otel personelinin ilgisizliği nedeniyle bu bilgiye ulaşılmamış ve mağduriyetimiz daha da artmıştır.

Bu sorunlarla ilgili bazı konularda otel yönetimiyle görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaşadığımız olumsuzluklar konaklamamız boyunca sürekli devam etti. Konaklama ücretini kredi kartı ile taksitli olarak ödedik.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.