to read complaints and reviews, or file yours.Otel Temizlik, Hizmet Ve Vaat Edilen İmkanlarda Yaşanan Sorunlar
9-13 Ağustos 2025 tarihleri arasında Crystal Family Resort & SPA'da 1314 ve 1315 numaralı odalarda konakladık. Konaklamamız boyunca oda temizliği son derece yetersizdi; temizlik yapılmadı ve genel hijyen konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. Personelin büyük çoğunluğu oldukça ilgisizdi ve iletişim kurmakta zorlandık, çoğu zaman tersleyici tavırlarla karşılaştık. Havuzlar ise hem kirliydi hem de eski ve bakımsızdı; fayansların çıkmış olması güvenlik açısından da risk oluşturuyordu.
Ayrıca otelin kendi açıklamalarında yer alan bazı hizmetler de mevcut değildi. Örneğin, Caretta Snack Restoran’da Antalya usulü köfte ve piyaz olacağı belirtilmişti; ancak sorduğumuzda bunun geçen senenin konsepti olduğu ve artık sunulmadığı söylendi. Aynı şekilde, minibarda şişe bira olacağı yazıyordu fakat bu hizmetin de sadece geçen yılın konseptinde olduğu belirtildi. Bu durum, otelin vaat ettiği imkanların karşılanmaması nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Otopark konusunda da ciddi bir sorun yaşadık. Otelden çıkış yapacağımız gün arabamızın arkasına başka bir araç park edilmişti. Güvenlik görevlisine sorduğumuzda plaka bilgisini bilmediğini ve aracın başka bir otelde kalan kişiye ait olduğunu söyledi. Yaklaşık 2 saat boyunca bekletildik ve nihayetinde kendi imkanlarımızla plakanın sahibini bulduk. Meğer araç sahibi de otel müşterisiymiş ve plaka bilgilerini otelle paylaşmış. Ancak otel personelinin ilgisizliği nedeniyle bu bilgiye ulaşılmamış ve mağduriyetimiz daha da artmıştır.
Bu sorunlarla ilgili bazı konularda otel yönetimiyle görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaşadığımız olumsuzluklar konaklamamız boyunca sürekli devam etti. Konaklama ücretini kredi kartı ile taksitli olarak ödedik.
Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Crystal Family Resort & SPA’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz bizim için önemlidir ve yaşadığınız deneyimi dikkatle inceledik. Oda temizliği, personel hizmetleri ve hijyen konularında belirttiğiniz hususlar hakkında gerekli kontroller yapılmış olup, otelimizde uluslararası standartlarda temizlik ve hizmet prosedürleri titizlikle uygulanmaktadır. Personelimiz misafir memnuniyetini sağlamak adına düzenli eğitimler almakta olup, yaşanan iletişim sorunları standartlarımızın dışındadır. Havuzlarımızın bakım ve temizliği uzman ekiplerimiz tarafından düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Güvenlik açısından risk teşkil edecek herhangi bir durum tespit edilmemiştir. Belirtmek isteriz ki, Caretta Snack Restoran ve minibardaki ürün konseptlerinde yapılan değişiklikler hakkında güncel bilgiler, rezervasyon süreçlerinde ve acenteler aracılığıyla misafirlerimize önceden bildirilmiştir. Bu kapsamda, sezon konseptimizde yer almayan ürünlerin sunulmaması, otelimiz tarafından yapılan duyurular doğrultusundadır. Otopark hizmetimizde yaşadığınız gecikme için üzüntü duyuyoruz; ancak araç sahiplerinin bilgileri ve otopark düzenlemeleri konusunda misafirlerimizin de iş birliği önemlidir. Personelimiz çözüm odaklı yaklaşmak için çaba göstermiştir. Crystal Family Resort & SPA olarak yüksek hizmet kalitemizi sürdürmek ve misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak için çalışmalarımıza devam etmekteyiz. Yaşanan durumun genel hizmet standartlarımızla örtüşmediğini belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizi tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Crystal Family Resort & SPA Yönetimi
İyi günler cevabınız için teşekkürler uluslararası temizlik standardı o pis odaysa sizin için benim temizlik anlayışım yanlış demek ki havuzun içindeki kırık fayanslar risk teşkil etmiyorsa güvenlik anlayışımızda farklı demek ki ve havuz yukarıdan temiz görünür dibine bakmanızı tavsiye ederim. Oteli Tatilbudur.com acentesinden tuttum duyurunuzu sanırım pek doğru yapamamışsınız eklediğim belgeden görebilirsiniz umarım söylediğinizle benim gördüğüm aynı değil çünkü yazdığınız bütün açıklamalardaki gibi. Otopark sorununda iş birliği önemli olduğu için zaten kendi sorunumuzu kendimiz hallettik üzgünüm daha fazla iş birliği yapmam gerektiğini bilsem müşteri bilgilerinide oraya oturur ben tutardım. Olmayan yüksek hizmet kalitenizde başarılar dilerim.
