to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Hotels Crystal Waterworld Resort & SPA Ciddi Memnuniyetsizlik Yaşıyorum
Antalya Serik Boğazkent’te konakladığım Crystal Waterworld Agua Collection otelinde şu an tatilim devam ederken ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Öncelikle kaldığım odanın giderlerinden yoğun ve rahatsız edici bir koku geliyor, bu koku nedeniyle odada rahat edemiyorum.
Bu durumla ilgili sabah oda değişimi ya da gerekli temizlik ve işlem yapılması için talepte bulundum ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Şimdi tekrar ilettiğimde ise çalışanların baştan savma konuştuğunu ve taleplere yetişemediklerini görüyorum. Otelde çalışan sayısı bariz şekilde yetersiz olduğu için müşterilerin istekleri zamanında ve düzgün şekilde karşılanmıyor.
Denizi de beklentimi karşılamıyor, ayrıca yemek saatlerinde aşırı kalabalıktan dolayı masaya oturmakta zorlanıyorum, çoğu zaman masa bulamıyorum. Yemeklerde hem masalar hem de kuyruklar çok kalabalık, aquaparkta da uzun kuyruklar oluşuyor. Genel olarak otel aşırı kalabalık, buna karşılık verilen hizmet çok zayıf.
Odadaki koku sorununun acilen çözülmesini, gerekirse oda değişimi yapılmasını, restoran ve aquapark gibi ortak alanlardaki yoğunluğun daha iyi yönetilmesini ve personel sayısının artırılarak misafir taleplerine zamanında ve düzgün şekilde cevap verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Temmuz tarihinde Antalya Serik Boğazkent’te bulunan Crystal Waterworld Aqua Collection otelinde 6012 numaralı odada konaklamaya başladım, toplam 4 gece için rezervasyon yaptırdım. Odaya girdiğimiz andan itibaren giderden gelen çok ağır ve rahatsız edici bir koku var ve temizlik de yeterince yapılmamış durumda.
Otelin genelinde ise çalışan sayısı yetersiz olduğu için neredeyse hiçbir hizmetten doğru düzgün faydalanamıyoruz. Aşırı kalabalık sebebiyle her yerde kuyruk var. Yemek almak için uzun kuyruk bekliyorsunuz, yemek yiyebilmek için masa sırası bekliyorsunuz, havuza gitmek istiyorsunuz aquapark kuyruğu, kısacası tatilin büyük bölümü kuyrukta geçiyor. Denizi de beklediğimiz gibi değil ve genel anlamda tesis hizmet kalitesi açısından bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Sabah saatlerinde hem çalışanlara hem de resepsiyona bu sorunları ilettim, odadaki problem hakkında kayıt açılmasını istedim. Akşam tekrar resepsiyonu aradığımda ise odamdaki sorunla ilgili herhangi bir bilgi veya kayıt gönderilmediğini öğrendim. Defalarca aramama rağmen telefonu yüzüme kapatan bir tutumla karşılaştım; sesimi duyduklarında yaklaşık dört kez aramamda direkt telefonu kapattılar. Misafirle böyle bir iletişim ve saygısızlık kabul edilemez.
Hem odadaki koku ve temizlik sorununun acilen giderilmesini, hem de oteldeki aşırı yoğunluk ve hizmet yetersizliğiyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar karşısında tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İsmim İdris Kılıç, 6012 numaralı odada konaklıyorum.
