Crystal Hotels Yüksek Ücret İçin Düşük Kalite Ve Dil Sorunları Otelde Hayal Kırıklığı

Geçen sene Crystal Waterworld otelinde bir hafta konaklamış ve çok memnun kalmıştık. Bu olumlu deneyim nedeniyle bu sene 8.07.2026–18.07.2026 tarihleri için, 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak, geçen senenin iki katından daha yüksek bir ücret ödeyerek tekrar rezervasyon yaptırdık. Ancak bu kez yaşadığımız deneyim, ödediğimiz ücretle ve geçen seneki kaliteyle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Otele geldiğimizde ilk olarak personelin neredeyse tamamen değiştiğini gördük; genel müdür dahil çalışanların büyük çoğunluğu Endonezyalı ve ne Türkçe ne de İngilizce konuşabiliyorlar. Bu nedenle en basit isteğimizi bile anlatmakta zorlanıyoruz. İlk odaya girdiğimizde ise, bizden önceki misafirlerin çarşaf takımlarıyla yatırıldığımızı fark ettik; buruşuk çarşaflarda yattık. Sonradan odayı temizleyen kişinin de Endonezyalı olduğunu ve işi doğru yapmadığını anladık. Şikayetimiz üzerine ancak gece yatmadan önce çarşaflarımız değiştirildi ve o kata Türk personel verildi.

Odalardaki klimalar otel kanunu gerekçe gösterilerek 24 dereceye sabitlenmiş durumda, buna rağmen özellikle alakart restoranlarda adeta titreyerek yemek yiyoruz, iç ortam insanı hasta edecek kadar soğuk. Alakart restoranlara rezervasyonsuz geçişe dönülmüş, herkes kuyrukta bekliyor, personel sayısı son derece yetersiz olduğu için hizmete asla yetişemiyorlar. Yemeklerde de ciddi bir kalite düşüşü var; birçok yemek bayat, lezzetsiz ve adeta yenmesin diye yapılmış gibi. Otelin genelinde aklınıza gelebilecek hemen her alanda kısıtlamaya gidilmiş, geçen seneki standartla kıyaslanamayacak derecede bir düşüş söz konusu.

Bunca olumsuzluğa rağmen özveriyle çalışan az sayıdaki personeli ayrı tutuyorum; onların çabası olmasa durum daha da kötü olurdu. Ancak toplamda yaşadığımız hayal kırıklığı çok büyük. Şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ediyoruz ve maalesef tatilimizden aldığımız keyif ciddi şekilde azaldı. Otel yönetiminin bu şikayetimizi dikkate alarak, ödediğimiz ücrete ve Crystal markasına yakışan hizmet kalitesini tekrar sağlamasını ve yaşadığımız mağduriyetin telafisi için uygun gördükleri iyileştirici adımları atmasını bekliyorum.