Sağlık Riski Ve Mahremiyet İhlali: Crowne Plaza Florya’da Sorunlar

23 Nisan giriş, 26 Nisan çıkış olacak şekilde Crowne Plaza Florya’da konakladık ve konaklama için toplam 22 bin TL ödeme yaptık. Bu seviyedeki bir otelden beklemediğimiz bir dizi olumsuzluk yaşadık ve özellikle sağlık açısından bizi rahatsız eden durumlarla karşılaştık.

Sabah kahvaltısında servis edilen salamın bozuk olduğunu fark ettik. Ortada sağlık söz konusu, bu nedenle böyle bir ürünün açık büfede misafirlere sunulması kabul edilebilir değil. Ayrıca odada bulunduğumuz sırada, kapı herhangi bir uyarı veya onay beklenmeden çat diye açıldı. Otel çalışanlarının bu şekilde odaya girmesi hem mahremiyet hem de güvenlik açısından bizi son derece rahatsız etti.

Otele gelmeden yaklaşık bir ay önce rezervasyon yaptırmış olmamıza rağmen, otel girişinde istenen depozito tutarı bize önceden hiç bildirilmedi. Bu durum resepsiyonda bizi zor durumda bıraktı ve misafirlerin bu şekilde mahcup edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Odaya gönderilen ikram tabağında da 1–2 parçanın bozulmak üzere olduğunu gördük; bu da yine hem hijyen hem de özen açısından ciddi bir eksiklikti.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, misafir ilişkilerinde görev yapan D**** Hanım’ın yaklaşımı ve ilgisi gerçekten otelin üzerinde bir profesyonellik sergiledi. Yaşadığımız sorunları yumuşatan, bizi dinleyen ve elinden gelen desteği gösteren tek kişi oldu; kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Otel yönetiminden beklentim; özellikle rezervasyon ve resepsiyon tarafında misafire eksiksiz bilgi verilmesi, kahvaltı ve ikramlarda sunulan ürünlerin sağlık açısından çok daha dikkatli kontrol edilmesi, oda mahremiyeti konusunda personelin daha özenli ve eğitimli olmasıdır. Sağlık ve güvenlik her şeyden önemlidir; bu nedenle yaşananların ciddiyetle ele alınarak daha düzenli ve dikkatli bir hizmet anlayışına geçilmesini talep ediyorum.