to read complaints and reviews, or file yours.Samsun'da Creavit Klozet Kapağı Damper Parçası Temin Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Samsun İlkadım ilçesinde yaklaşık 1 yıl önce sıfır bir daire satın aldım ve dairedeki Creavit marka klozet kapağını ilk günden beri ben kullanıyorum. Klozet kapağının damper denilen parçası arızalandı, kapak yukarıda durmuyor. Aynı binadaki karşı komşumda da birebir aynı sorun var.
Elimdeki parça ve klozet kapağı resimlerinden, internetten yaptığım kontrollerden ve danıştığım tesisatçıların beyanlarından bu ürünün Creavit’e ait olduğu net bir şekilde anlaşılıyor. Ancak yaklaşık 1 aydır çözüm aramama rağmen kuruma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Creavit’in sitesinde belirtilen 0850 350 00 67 numaralı telefonu defalarca aradım fakat telefon açılmıyor. Samsun’da da yetkili bir servis ya da muhatap bulamıyorum. Gittiğim ve sorduğum her yerde bana komple yeni bir klozet kapağı almam gerektiği söyleniyor. Satılan bir ürünün basit bir yedek parçasına bu kadar zor ulaşmak gerçekten düşündürücü.
Ben sadece bu damper parçalarının tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum, montajını kendim yapabilirim. Creavit’ten, sattığı ürünün yedek parçasını temin edecek, benimle iletişime geçecek bir yetkili bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, gerekli yedek parçanın sağlanması ve müşteri olarak ciddiye alındığımı hissetmek istiyorum.
Gelişme
Yeni aldığım sıfır dairede Creavit marka klozet kapağı damperi montajlı şekilde bulunuyordu. Ürünü çok dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen damper yaklaşık 6 ay içinde bozuldu ve kapağın yavaş kapanma özelliği tamamen işlevini yitirdi.
Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu bildirdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım, kimse konuyla ilgilenmedi. Ürünün evle birlikte geldiği için satın alma faturam yok ancak ürün zaten yeni bir dairede, neredeyse hiç kullanılmamış bir banyoda yer alıyor.
Ben Creavit’ten ücretsiz değişim talep etmiyorum, yalnızca ücretini ödeyerek uygun damper parçasını temin etmek ve sorunu çözmek istiyorum. Tarafıma, bu klozet kapağı için uygun damper parçasının nasıl ve nereden temin edilebileceği konusunda bilgi verilmesini ve mümkünse satın alma sürecinin kolaylaştırılmasını rica ediyorum.
Bir cevap bekliyorum.
Yaklaşık bir yıl önce sıfır daire satın aldım ve dairede Creavit marka klozet kapağı bulunuyordu. Klozet kapağının damper mekanizmasında arıza oluştu, kapak artık açık kalmadığı için parçayı sökmek zorunda kaldım ve arızayı göstermek için fotoğraflarını da çektim. Şu anda klozet kapağını kullanamıyorum. Damper arızası için Creavit’in 0850’li müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım ancak hiçbir zaman ulaşamadım, telefonlara cevap verilmiyor. Ne ulaşılabilir bir numara var ne de yönlendirildiğim bir yetkili servis, ortada adeta sahipsiz bir ürün kalmış durumda. Ben Creavit’ten, bozulan damper parçalarının ücretini karşılayarak temin etmek istiyorum, parasını ödemeye hazırım. Bir marka sattığı ürünün yedek parçasını tedarik etmeyecekse, yetkili servisi olmayacaksa ve müşterisine sahip çıkmayacaksa gerçekten güven vermiyor. Bu yaşadığım sürecin bir an önce çözülmesini, damper parçalarının sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha da bu markanın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum.
