Creavit Bayisinde Yanlış Ürün Gönderimi, Eksik Montaj Parçaları Ve Kaba Çalışan Tutumu

Erzincan merkezde, faturada mağaza adı “S**** Y*****” olarak görünen Creavit bayisinden Eylül ayında yaklaşık 220.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi peşin gerçekleştirdim. Yaklaşık 200 m² seramiğin 8–9 m²’lik kısmı kırık teslim edildi, bu durum teslimat anından itibaren süreci benim için oldukça yorucu hale getirdi.

İki adet aynı model sürgülü duş sistemi istememe rağmen, ikisi de birbirinden farklı şekilde gönderildi. Creavit marka 10 adet ara musluk istememe rağmen, onayım alınmadan 10 adet Topsan marka ara musluk gönderildi. Ayrıca iki adet Lara serisi klozetin montaj aparatları eksikti; bir paketin içinden yalnızca vidalar çıktı ve bu nedenle montajı tamamlayamadım. Ürünlerle ilgili sorunlara ait fotoğraflarım ve yazışmalarım mevcuttur.

Bu konuları mağaza çalışanı U*** T*****’a ilettiğimde, ters, sert ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla karşılaştım. Kendisinin yazdığı WhatsApp mesajlarında, sorunu “benimle ilgili bir problem varmış gibi” ifade ettiğini ve beni haksız ve kaba göstermeye çalıştığını gördüm. Oysa dağ başında inşaatın telaşı ve heyecanı içinde durumu açıklamaya çalışırken ses tonum yanlış yorumlanmış, bu durum bahane edilerek iletişim daha da zorlaştırılmıştır. Bu tavrın Creavit’i ve markayı temsil etme biçimiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Sürecin başından sonuna kadar iletişim benim için zorlayıcıydı; ödeme öncesindeki yaklaşımı ile ödeme sonrasındaki tutumu arasında belirgin bir fark vardı. Yaşadığım her sorun için mutlaka bir mazeret üretildi, ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Uzun görüşmelere rağmen yeterli desteği alamadım ve sorunlarım giderilmedi.

Seramik ve duş takımlarıyla ilgili sorunların Creavit’in doğrudan sorumluluğunda olmayabileceğinin farkındayım. Ancak tüm alışverişi aynı satış noktasından gerçekleştirdiğim için, Creavit ürünleriyle ilgili eksik montaj aparatları, onayım alınmadan yapılan marka değişikliği ve yanlış/uygunsuz ürün gönderimleri konularının da Creavit tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin hizmet anlayışı, müşteriyle iletişim dili ve çalışan yaklaşımı hakkında kurumsal olarak değerlendirme yapılmasını, gerekli görülürse bayinin uyarılmasını rica ediyorum.

Bu süreçte U*** T***** ile doğrudan iletişim kurmak istemiyorum. Şikayetimin Creavit bünyesinde başka bir yetkili üzerinden yürütülmesini, eksik ve hatalı ürünlerle ilgili çözüm sürecinin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.