Garanti Sözünün Çiğnenmesi Aynı Kalitede Hayalet Ekran Koruyucu Takılamaması

08.06.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Sur Yapı AVM’de bulunan Crea Phone mağazasında telefonuma hayalet ekran koruyucu taktırdım. En iyi ürün olduğunu söyleyerek 1.000 TL ödeme aldılar, ürüne 1 yıl garanti verdiklerini, herhangi bir sorun olduğunda yenisinin takılacağını ve faturamı saklamam gerektiğini özellikle belirttiler.

Kısa süre sonra ekran koruyucunun yan tarafından çatlama oluştu ve ben de bugün faturamla birlikte mağazaya gittim. Garanti kapsamında aynı ürünün ücretsiz olarak tekrar takılmasını talep ettim. Ancak çalışanlar bu ürünü şu an 3.500 TL’ye sattıklarını, bu nedenle aynı ürünü takamayacaklarını, ürünün pahalı olduğunu söyleyerek garantiye rağmen talebimi kabul etmediler ve yerine daha ucuz, kalitesiz bir ürün taktılar.

Ben ürünü özellikle “en iyisi” denilerek, 1 yıl garantili olarak satın aldım ve bunun güvencesiyle hareket ettim. Buna rağmen garanti süresi devam eden ürünüm için aynı kalitede ürün yerine daha düşük kalitede ürün takılması hem verilen sözlere hem de tüketici güvenine aykırıdır. Crea Phone’un verdiği 1 yıllık garanti sözünü yerine getirerek, telefonuma ilk aldığım pahalı ve kaliteli hayalet ekran koruyucunun aynısını ücretsiz olarak takmasını talep ediyorum.