Kadıköy Terminal AVM Costa Coffee Şubesinde Çalışanın Saygısız Davranışı

Kadıköy Terminal AVM içindeki Costa şubesinde bugün yaşadığım saygısız ve üslupsuz davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Terminalin ortak kullanım alanında, çevredeki işletmelerden alınan ürünlerle oturmanın serbest olduğu bir bölümde arkadaşlarımla birlikte otururken, Costa çalışanı g***** Bey masamıza gelip son derece ters ve kırıcı bir üslupla bizi kaldırmaya çalıştı.

Kullandığı ifadeler ve tavrı, nezaket ve saygı sınırlarının tamamen dışındaydı. Terminalin tamamını kapsayan menülerin masasında bulunmasına rağmen, orası sadece kendi mülküymüş gibi davranarak “burası benim mülkiyetim” anlamına gelen bir söylemle adeta bizi kovar bir tavır sergiledi. Çevremizdeki diğer masalarda insanların oturmasına herhangi bir müdahalede bulunmazken, özellikle bizim masamıza bu şekilde yaklaşması ve sonrasında da arkadaşlarıyla bu durumu sohbet konusu yapması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir davranıştı.

Ben de bir işletme sahibi olarak, ne müşterime ne de herhangi bir insana, hele ki bir kadına bu tarz saygısız bir üslupla yaklaşmayı doğru bulmuyorum. Costa gibi kurumsal bir markanın çalışanının bu şekilde davranması markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. İçecekleriniz gerçekten lezzetli ve tercih edilir olsa zaten sizden alışveriş yapardık; ancak bu tür bir yaklaşım, tercih sebebi olmanın tam tersine markayı itici ve kaçınılması gereken bir noktaya taşıyor.

Costa’dan, özellikle Kadıköy Terminal AVM Costa şubesinde çalışan g***** Bey ile ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tarz saygısız ve müşteri kırıcı davranışın asla kabul edilmediğinin hem personele hem de müşterilere açıkça hissettirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.