to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Masa Ve Saygısız Personel Davranışı
15.04.2026 tarihinde saat 10:22 civarında S***** G***** Havalimanı dış hatlar bölümünde, e Counter’ın bulunduğu alandaki Costa Cafe şubenizde misafirimle birlikte otururken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 780 TL’lik alışveriş yaptık ve orada bir süre vakit geçirmek zorundaydık.
Oturmamız gereken masa ve sandalyelerin oldukça kirli olduğunu, masada kırıntılar ve yağlı bir görüntü bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine çalışanınızdan masayı ve oturacağımız yerleri temizlemesini rica ettim. Personel, kulağında telefon varken “tabii ki temizleriz” diyerek elindeki bezle hem masanın hem de deri koltuk ve sandalyelerin üzerinden hızlıca geçti. Sandalyeyi bu şekilde, ıslak ve hijyenik olmayan bir bezle silmesine tepki gösterip “masayı sildiniz, oturacağım yeri de lütfen düzgün silebilir misiniz” dediğimde, son derece kaba bir tavırla ve yüksek bir ses tonuyla “panik yok panik yok hanımefendi sakin olun, ben şimdi bu sandalyeyi değiştiririm, bana işimi nasıl yapacağımı öğretmeyin” şeklinde bir ifade kullandı.
Şu anda şikayetle uğraştığımın farkında olacak şekilde yüksek sesle konuşarak ve çevredeki herkesin duyacağı biçimde bu tavrını sürdürmesi, benim açımdan rahatsızlık boyutuna varan bir durum oluşturdu. İşimiz, gücümüz, sağlığımız veya ticaretimiz ne olursa olsun, bir müşterinin amacı hiçbir zaman çalışanı yıpratmak, gününü mahvetmek değildir; aynı şekilde çalışanların da müşterileri bu şekilde huzursuz etmeye, ortamı gerilimli ve rahatsız edici hâle getirmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.
Tüm bu süreç boyunca hem hijyen kurallarına aykırı bir temizlik yaklaşımı hem de son derece saygısız, kaba ve profesyonellikten uzak bir iletişimle karşılaştım. Bu yaşadığım olumsuzluğu başka yerlerde de paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında uyarıcı ve caydırıcı bir işlem uygulanmasını ve şubenizde hem hijyen konusunda hem de müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.
