Costa Şubesinde Çalışanın Saygısız Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

Terminal AVM içindeki Costa şubesinde bugün, olaydan yaklaşık bir saat önce ortak alan kısmında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Terminalin ortak kullanım alanında, çevredeki işletmelerden alınan ürünlerle oturmanın serbest olduğu bir bölümde otururken, Costa çalışanı G***** Bey masamıza gelip son derece ters ve üslupsuz bir şekilde bizi kaldırmaya çalıştı.

Kendisinin kullandığı ifadeler ve tavrı tamamen saygı sınırlarının dışındaydı. Terminalin tamamını kapsayan menüleri masasında bulunmasına rağmen, sanki orası sadece kendi mülküymüş gibi davranarak “burası benim mülkiyetim” anlamına gelen bir söylemle bizi kovmaya kalktı. Etrafımızdaki diğer masalarda insanlar oturup sorun yaşamazken, özellikle bizim masamıza bu şekilde yaklaşması, ardından da arkadaşlarıyla bu durumu sohbet konusu yapması kabul edilebilir bir davranış değildir.

Ben de bir işletme sahibiyim ve ne müşterime ne de herhangi bir insana, hele ki bir kadına bu tarz saygısız bir üslupla yaklaşmayı doğru bulmam. Costa gibi kurumsal bir markanın çalışanının bu şekilde davranması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. İçeceğiniz gerçekten lezzetli ve tercih edilir olsa zaten sizden alırdık, ancak bu tarz bir yaklaşım, tercih sebebi olmanın tam tersine itici hale getiriyor.

Costa’dan, özellikle Terminal AVM Costa şubesinde çalışan G***** Bey ile ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tarz saygısız bir üslubun asla kabul edilmediğinin hem personele hem de müşterilere hissettirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.