Hepsiburada'da Haksız İade Reddi Ve Cayma Hakkı Engeli

Hepsiburada üzerinden Cosmotex isimli satıcıdan Choyong lc90 marka model bir radyo satın aldım. Ürünü 30 Eylül 2026 tarihinde teslim aldım ancak ürünü beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum fakat talebim “talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde hiçbir somut gerekçe belirtilmeden reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade işleminin gerçekleşmesi için ikinci kez iade denemesi yapmam söylendi. Talimatları dikkate alarak ürünü tekrar gönderdim.

Bu kez satıcı, ürünü bana ilk geldiğinde ambalajı zaten açık olmasına rağmen, sisteme ambalajı açılmış ürün gönderildiği ve “eksik ürün tedarik edildi” gibi gerçeği yansıtmayan açıklamalar yazarak ürünü tekrar tarafıma gönderdi ve iademi bir kez daha reddetti. Devamında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, artık yapabilecekleri başka bir işlem olmadığını ilettiler. Böylece hiçbir makul açıklama yapılmadan cayma hakkım fiilen engellenmiş oldu.

İade talebimin haksız yere reddedildiğini gösteren ekran görüntüsünü şikayetime ekleyeceğim. Yasal cayma hakkım kapsamında ürün bedelinin ve varsa kesilen diğer ücretlerin sipariş numaram 4787540674 üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.