Satıcı İade Talebini Haksız Şekilde Reddetti, Hepsiburada Çözüm Üretmedi

Hepsiburada üzerinden Reyontek adlı satıcıdan poco c81 Pro 128 GB (Poco Türkiye Garantili) cep telefonu satın aldım. Ürünümü 3 Ekim’de sipariş ettim, 6 Ekim’de teslim edildi. Telefon donanımsal olarak yetersiz kaldığı için aşırı yavaş çalışıyor, temel uygulamalarda bile sürekli donma ve takılmalar yaşanıyordu. Bu nedenle 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak için 10 Ekim’de Hepsiburada uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 12 Ekim’de kargoya verdim.

Ancak satıcı firma, “ürün açılıp kullanıldı” şeklinde gerekçe göstererek iade talebimi hukuksuz bir şekilde reddetti ve ürünü bana geri göndereceklerini ileterek mağduriyetimi daha da artırdı. Şu an ürün bende değil, para iadem de yapılmadı. Hepsiburada sipariş numaram 4193617320’dir.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece sürecin böyle olduğu söylenip geçiştirildim. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, satıcının bu hukuksuz yaklaşımına aracılık etmesini ve tüketicinin yasal cayma hakkının bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.