Cosmetica Yanıltıcı Görsel Ve İçerik Bilgisi Nedeniyle Sipariş İptali

11.02.2026 tarihinde Cosmetica’nın online sitesinden Nivea gündüz bakım kremi satın aldım. Ürünü özellikle görselde thiadimolsuz olarak gösterildiği için tercih ettim. Ürün sayfasında da thiadimol içeriğinden bahsedilmiyordu. Siparişten sonra fark ettim ki ürün, görseldekiyle aynı değil ve açıklama kısmına sonradan thiadimol bilgisi eklenmiş.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde, “bize ulaşın” kısmından Cosmetica’ya yazdım. Bana, ürün görseli ve açıklamasının tedarikçi firma tarafından iletildiği, ürünü açıp kullanmadıysam iadenin kabul edileceği, ancak gidiş–dönüş kargo ücreti olarak benden 99 + 99 TL olmak üzere toplam 198 TL kesileceği bilgisi verildi. Yani hem hatalı/yanıltıcı görsel ve eksik açıklama nedeniyle mağdur oldum, hem de kargo ücretlerinin tamamının müşteri olarak bana yansıtılacağı söylendi. Ürünün görselinin ve açıklamasının doğru ve eksiksiz olmasının sorumluluğunun sitede olması gerektiğini, denetim yükümlülüğünün Cosmetica’da olduğunu özellikle belirttim.

Cos26462 numaralı siparişime ait bu alışverişte, görsel ve içerik bilgisinin sonradan değiştirilmesiyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Ürünün, görsel ve ilk açıklamadaki haliyle uyuşmaması nedeniyle, bu alışverişin tamamen iptal edilmesini, ürün bedelinin eksiksiz iadesini ve benden kargo ücreti adı altında herhangi bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum.