Ücretsiz Teslimat Sözü Verilen Mağazada Nakliye Ücreti Talebi Ve Defolu Ürün Sorunu

İzmir Menderes’te bulunan Coşar Grup Mega isimli mağazadan mutfak masası ve sandalyeleri satın aldım. Gitmeden önce mağazaya mesaj atarak ücretsiz teslimat ve kurulum olup olmadığını sordum, “gelin, yardımcı oluruz” denildiği için özellikle yol yapıp mağazaya gittim. Ancak mağazaya gittiğimde nakliye ve kurulum için ekstra ücret talep edildi. Mesajı gösterdiğimde bu kez Ö**** isimli çalışan, adresimin olduğu tarafa nakliye olduğunda getireceklerini ve en geç 2 hafta içinde teslim edileceğini söyledi, bunun üzerine ödememi yaptım.

Tam 2 haftanın sonunda saat 20.45’te arandım ve “geliyoruz” dendi. Ancak 22.45’e kadar kimse gelmedi. Ben aradığımda nakliyeciler tarafından tekrar aranacağım söylendi ve telefon kapatıldı. 00.15’e kadar beklememe rağmen kimse aramadığı için, bu saatten sonra gelmeyeceklerini düşünerek uyudum. 00.49’da aranmışım, fakat telefonu göremedim ve ertesi gün nasıl beklemeyip uyuduğum için adeta azarlandım. Ardından bana, “bir sonraki o bölgeye gidecek nakliyeyi bekleyin ya da gelin kendiniz alın” dendi. Hatchback aracım olduğunu, kadın olarak tek başıma bu işi yapamayacağımı baştan söylemiş olmama rağmen son derece ters ve kaba bir üslupla konuşuldu.

Yaklaşık 3 gün sonra bu kez saat 19.30 civarında arandım ve geleceğini söyleyen nakliyecinin, 1.000 TL nakliye ücreti istediği belirtildi. En başta nakliye ve kurulumun ücretsiz olması konusunda anlaşmış olmamıza rağmen bunu kabul etmek zorunda kaldım. Gece saat 00.00 civarında nakliyeci ancak gelebildi. Kurulumu yapamayacağını, cihazının bozuk olduğunu söyledi. Gecenin o saatinde komşudan gerekli aleti bularak ürünü öyle kurdurdum. Ürünler ne patpata sarılıydı ne de düzgün taşınmıştı, kamyonun arkasına alelacele atılmış gibiydi.

Teslim edilen masa ve sandalyelerin ayakları defolu çıktı. Sandalyelerin demir boyaları düzgün yapılmamış, ayaklarda çizikler, yamukluklar ve çeşitli kusurlar vardı. Ben defolu ürün satın almadım ve bunu kabul etmediğimi belirttim. Ö**** isimli kişiyi arayıp durumu fotoğraflarla anlattığımda son derece saygısız ve kötü bir üslupla karşılaştım. Kurulumu yapan kişi ise “biz öyle bir firma değiliz, sana yeni ayaklar getiririz” diyerek beni ikna etti. Ancak birkaç gün sonra yeni ayaklar için aradığımda bu kez “gel kendin al” denildi.

Başta ücretsiz nakliye ve kurulum olarak anlaşmış olmamıza rağmen sonradan çıkan nakliye ücretini ödemiş, defolu ürün teslim almış bir müşteri olarak neden bir de mağazaya gidip kendim almak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Konuyu sorduğumda yine Ö**** isimli kişi tarafından hakaret içeren ifadelerle karşılaştım. Bütün yasal haklarıma başvuracağımı söyleyip telefonu kapattığımda ise bana mesaj yoluyla “ürünlerimi ver” şeklinde bir cevap gönderildi. Eski masamı da başkasına vermiştim, bu süreçte yaklaşık 3 hafta boyunca hem bekletildim hem de mağdur oldum.

Ürünlerin defolu olması, sözde ücretsiz denilen nakliye ve kurulum için sonradan ücret talep edilmesi, teslimat saatlerine uyulmaması ve çalışanların son derece saygısız, hakaret içeren üslubu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Defolu ürün ayaklarının ücretsiz, sorunsuz ve sağlam şekilde adresime getirilerek değiştirilmesini ve ödediğim 1.000 TL nakliye ücretinin de iadesini talep ediyorum.