Wi‑Fi Bağlantı Sorunu Ve Cevapsız Destek Talepleri

Cosa kombi termostatını Isparta’da bir apartman dairesinde kullanıyorum ve yaklaşık 2 gündür cihazımın Wi-Fi bağlantısı ile ilgili sorun yaşıyorum. Termostat bir türlü internete bağlanmıyor ve uzaktan kontrol sağlayamıyorum.

Uygulama üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama ve e‑posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen, tarafıma sadece “size nasıl yardımcı olabiliriz” şeklinde otomatik yanıtlar geliyor. Uygulamada ise destek kayıtlarım “problem çözüldü” olarak işaretleniyor fakat gerçekte hiçbir çözüm sunulmuyor ve sorun devam ediyor. Hiçbir şekilde canlı olarak bir müşteri temsilcisine ulaşıp derdimi anlatamıyorum.

Cihazı satın almış bir kullanıcı olarak, Wi-Fi bağlantı sorunumun teknik olarak incelenmesini, çalışır hale getirilmesini ve gerçekten bir müşteri temsilcisi tarafından tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.