Garanti Sürecinde Değişim Talebimin Stok Gerekçesiyle Reddedilmesi Ve Mağduriyetim

Corsair H150 model sıvı soğutucumun fanında ve soğutma performansında yaşadığım problem nedeniyle ürünü 21.11.2025 tarihinde garanti kapsamında Boğaziçi Bilgisayar Ticaret ve Sanayi A.Ş. teknik servisine gönderdim. Ürün mağaza üzerinden değil, doğrudan teknik servise iletildi ve ilgili işlem için 17522035005 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Yasal olan 30 günlük süre dolmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Ellerinde aynı model, muadil ya da üst model hiçbir ürün olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı ve para iadesine yönlendirileceğim tarafıma iletildi. Ben ise ürünümün para iadesiyle değil, birebir aynı model, muadil veya üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünü ikinci el olarak almış olsam da garanti sürecini ve ürünün durumunu gösteren gerekli belgeler elimde mevcuttur. Tüm bu süreçte Boğaziçi Bilgisayar ile e-posta (Gmail) üzerinden iletişim kurdum ve yasal süre dolmasına rağmen değişim talebime olumsuz dönüş yapılmasından dolayı mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün stok gerekçesi öne sürülmeden, en kısa sürede aynı model, muadil ya da üst seviye bir ürünle değiştirilmesini ve garanti sürecimin buna göre sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ürünü fatura ile birlikte gönderdiğim için, fatura şu anda firmada bulunduğundan Şikayetvar üzerinden fatura görselini yükleyemiyorum.