Eco Biletlerde Tarih Değişikliği Reddedildiği İçin Mağduriyet

Corendon Airlines’tan 12 Temmuz 2026 Hannover çıkışlı, Antalya varışlı kızım ve benim için gidiş bileti, ayrıca 2 Ağustos 2026 Antalya çıkışlı, Hannover varışlı dönüş bileti aldım. Almanya’da tatil dönemi olduğu için özellikle gidişler çok pahalıydı; bu yüzden “eco” olarak geçen en uygun tarifeden bilet almak zorunda kaldım ve tarihleri de kendi dil kursu programıma göre ayarladım.

21 Mayıs’ta dil kursum iptal olunca, kızımın babası da Türkiye’de kızımın yaz tatilini daha uzun geçirmesini istediği için Corendon’a hem mail attım hem de aradım. Fark ücretini, ne olursa olsun, ödemeyi, sadece biletlerimizin tarihlerini ileri bir tarihe ertelemeyi talep ettim. Ancak bu talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi; “Bu bilet türünde değişiklik yok” denilerek reddedildi. Asıl problem şu ki, bir üst pakette bile değişiklik imkanı yok; sadece en yüksek, Premium pakette değişiklik veya iade hakkı tanınıyor.

İnsani açıdan son derece makul olduğuna inandığım bir tarih değişikliği talebinin, üstelik neredeyse uçuşa iki ay varken, sadece paket politikası gerekçesiyle bu kadar katı bir şekilde reddedilmesini kesinlikle müşteri odaklı bulmuyorum. Corendon’un iptal ve değişiklik politikasının, müşteri memnuniyetini gözetmekten çok, iadeler ve esneklik üzerinden gelir elde etmeye odaklı olduğunu düşünüyorum.

Benim talebim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kızım ve benim biletlerimizin ücretsiz olarak ileri bir tarihe ertelenmesidir. Uçuşa uzun bir süre varken yapılan bu makul talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bize hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarih değişikliği imkanı tanınmasını istiyorum.