1 Şubat’ta Corendon’un internet sitesi üzerinden eşim adına Hannover–İzmir–Hannover rotasında, gidişi 20 Temmuz Hannover’den İzmir’e, dönüşü ise 10 Ağustos’ta İzmir’den Hannover’e olacak şekilde bilet almak istedik. Ancak eşim yanlışlıkla yönleri ters girerek bileti 20 Temmuz İzmir–Hannover gidiş, 10 Ağustos Hannover–İzmir dönüş olarak almış.
Hata fark edilir fark edilmez aynı gün bileti iptal ettik ve 1 Şubat’ta Almanya saatiyle yaklaşık 18.00’de Corendon müşteri hizmetlerini aradık. Sadece biletin yön bilgisinin düzeltilmesini, gerekiyorsa çıkacak her türlü ek ücreti ödemeye hazır olduğumuzu açıkça belirttik. Buna rağmen görüştüğümüz görevli, biletin ekonomi sınıfı olduğunu, bu yüzden ne para iadesi yapılabileceğini ne de yön değişikliği işleminin gerçekleştirilebileceğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.
Sonuç olarak kredi kartıyla ödediğimiz 650 Euro’luk bilet tamamen yanmış oldu; ne ücret iadesi alabildik ne de yalnızca yön düzeltmesi yapılabildi. Ek ücret ödemeyi kabul etmemize rağmen bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iyi niyet çerçevesinde kesinlikle doğru bulmuyoruz.
Corendon’un, ya bu bilet için ödediğimiz 650 Euro tutarını iade etmesini ya da talep ettiğimiz tarihlerde Hannover’den İzmir’e gidiş, İzmir’den Hannover’e dönüş olacak şekilde, gerekirse fark ödeyerek bile olsa biletin yön bilgisini düzelterek kullanılabilir hâle getirmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar