to read complaints and reviews, or file yours.Cordelia Butik Ayıplı ve Hatalı Ürünler Gönderdi
Cordelia Butik isimli https://www.cordeliabutik.com/ adresindeki satıcıdan 27 Aralık tarihinde iki adet ürün sipariş verdim. Ürünler 3 Ocak'ta geldi; ancak gelen ürünler resimlerle uyuşmayan ürünlerdi.
Ayrıca üzerinde leke vardı ve kolundaki dikiş kısmı sökülmüştü. İki ürünü de m beden olarak sipariş etmeme rağmen, biri s diğeri ise large veya XL gönderilmişti. Anlaşılmasın diye beden kısmındaki etiket sökülmüştü. İade talebim üzerine iki gün konuşmamıza rağmen zor bela lekeli ve dikişsiz olanı değiştirmeyi teklif ettiler.
Müşteri hizmetleri sipariş alırken dakikalar içinde dönüş yaparken, sorunlarımızla ilgilenirken 10 saatte dönüş yapıyorlar. Tamamen alıcıyı mağdur edecek hareketler yapıp, laubali bir şekilde tavır sergiliyorlar.
Merhabalar öncelikle yaşanan durum adına özür dileriz geç dönüşümüzün sebebi son 3 gündür WhatsApp Hattımızda sürekli çöküş yaşanmasından dolayıdır siparişinizin aksiyon sürecini görüntülediğimizde ceketin hatalı geldiğini ilettiğinizde sizlerden özür dileyip ücretsiz değişim sağlayacağımızı iletmişiz, sonrasında ise Gri Eşofmanda hata olmamasına rağmen ben gri eşofmanı da değiştirmek istiyorum demişsiniz ve gri eşofman’da hata olmadığı için istediğiniz beden geldiğinden dolayı değişimde ücret talep etmemiz en doğal hakkımız çünkü bu bizim hatamız değil sizlerin beden seçim hatanızdır. Ekstra olarak iyi niyetimizi suistimal edip Şikayetvar’a şikayet ederim sizleri diye tehditvari mesajlara karşılık olarak da şikayet tabii ki edebilirsiniz denilmiş tehditvari yaklaşımın tümüne tavrımız çok nettir ceketi gönderirseniz ücretsiz değişiminizi alabiliriz fakat eşofmanı da değişmek isterseniz değişim ücreti alınır şu ana kadar çözülmemiş 1 adet bile şikayetimiz yoktur fakat bu tavrınız sipariş aksiyon sürecini kötü etkileyecektir lütfen anlayışla karşılayıp daha detaylı olarak görüşüp iki tarafın da mağdur olmamasını sağlamak çok isteriz iyi günler diler tekrardan özür dileriz. Saygılarımızla…
M beden istememe rağmen s beden hatalı ayıplı ceket yolluyorsunuz m beden eşofman istememe rağmen l beden eşofman yolluyorsunuz bunların sonucu paramı iade istemem en doğal hakkım hukuk bu şekilde işler burda bile yalan yanlış açıklamalar yapıyorsunuz kimin neyin hatasından bahsediyorsunuz. Arkadaşlar kesinlikle bu firmadan bir ürün alırken 30 kere düşünün lütfen 2 ürün için girdikleri hallere bir bakın bir de gönderdikleri ceketin beden etiketini sökmüşler sanki giyilince anlaşılmayacak bu firmadan alışveriş mi bir daha asla! Olay Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır ısrarla para iadesi yapmıyorlar kendilerinin hukuktan üstün olduklarını sanıyorlar resimde sipariş içeriğimin bedenlerini paylaştım siz neyin ne olduğunu anlamışsınızdır.
Eşofman bedenimiz 44 bedenden başlamaktadır ve 46 beden de doğal olarak m olmaktadır :) ayrıca üründe defo mevcut ise etiketinin olmaması çok normaldir ayıplı ürün tarafımıza gelmiştir etiket dahi basılmadan şeffaf poşette üzerine etiketli şekilde bize tedarikçi tarafından gönderildiğini düşünüyoruz bu sadece bir teoridir ve ayrıca beden etiketi üzerinde olsa bile ücretsiz değişim sağlamaktayız yardımcı olalım ücretsiz ceketi değişelim dememize rağmen gri eşofmanı da değişim istemeniz hem hukukta hem de bu platformda bizler için bir şey ifade etmemektedir şirket avukatımız’a bilgilendirme geldiği zaman da asla hakkımızı aramaktan gocunmayacağız Şikayetvar bir şikayet çözme platformudur ve ısrarla tekrar tekrar yardımcı olalım ücretsiz ceketi değişelim dememize rağmen çözüm istemiyorsanız sizlerin tercihidir çözüme kavuşturmak istediğiniz zaman sizlere seve seve yardımcı olmak isterim iyi günler dilerim. Saygılarımızla…
WhatsApp'tan oluşturduğunuz müşteri hizmetlerinden dönmediğiniz hızda dönüyorsunuz gelişme var bu gösterdiğim gerekçeler dışında zaten hukuk derki Tüketicinin Korunması hakkında Kanun m. 48/4 gereğince; mesafeli sözleşmenin tarafı tüketiciler herhangi bir gerekçe göstermeksizin malım tesliminden itibaren 14 günlük süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma (iade) hakkına sahiptir. Saygılarımla.
WhatsApp hattımızda çöküş yaşandığı için geç dönüşler olduğunu iletmiştik efendim üst üste de özür diledik zaten bu durumdan ötürü iadenin olmadığını bile birl alışveriş yaptıktan sonra iade istiyorsunuz sizlerin tercihi tabii ki sorununuzu ne zaman çözmek isterseniz biz her zaman buradayız iyi hafta sonları diliyorum tekrardan özür dileriz. Saygılarımızla…
Sorunum Y** Bey tarafından çözülmüştür kendisine teşekkür ediyorum
Yiğit bey tarafından sorunum çözülmüştür teşekkür ediyorum
