to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kombide Haksız 1.200 TL Servis Ücreti
Copa Isı Sistemleri’nden aldığım Copa Eomix 24 yoğuşmalı kombinin aşırı gürültülü çalışması nedeniyle Mart ayının ortalarında fan motoru değişimi yapıldı. Bu değişimden sonra kombinin performansında belirgin bir düşüş yaşadım ve doğalgaz faturamda, olağan zamların dışında bariz bir artış fark ettim.
Bu nedenle Nisan ayının ortalarına doğru Samsun Atakum Copa yetkili servisini tekrar çağırdım. Cihaz garanti kapsamında olmasına ve sorunun kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden 1.200 TL servis ücreti talep edildi ve bu tutarı bana verilen IBAN numarasına havale yoluyla ödemek zorunda kaldım.
Durumu müşteri hizmetlerine de iletip şikayet kaydı açtırdım. Görüşme sırasında bana ilgili dönemde doğal gaza sözde yüzde 65 oranında zam geldiği, bu nedenle faturamın yüksek olmasının normal olduğu söylendi. Oysa şubat‑mart dönemi arasında resmi olarak yalnızca yaklaşık yüzde 4,5’lik bir artış olmasına rağmen böyle gerçek dışı ve tutarsız bir gerekçe sunulması, hem sorunumun geçiştirilmesi hem de alınan servis ücretinin haklı gösterilmesi için öne sürülmüş bir bahane gibi görünüyor.
Garanti kapsamındaki bir cihazda yaşadığım bu sorun nedeniyle, kullanıcı hatası olmadığı da ortadayken, benden alınan 1.200 TL servis ücretini tamamen haksız buluyorum. Haksız yere tahsil edilen bu servis ücretinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden numaralı Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Öncelikle bizi arayın diye yazmadan önce, zaten önce sizle görüşüp, bana 1 aylık süreçte doğal gaza %65 zam geldiği saçmalığını söylediğinizi, çözüm üretemediğinizi araştırıp öğrenin, ondan sonra cevap yazın.
Bana doğal gaza %65 zam geldi diye saçma bir bahane sunanlara; doğalgaz dağıtım firmasına (Samgaz) gidip araştırdığımda, kademeli olarak böyle bir artışın olabileceği, benim kullanımlarıma bağlı olarak artış oranımın %25 olduğunu teyit ettim. Ekteki faturalarımdan ve tablodan, ilgili dönemdeki fiyat artışlarını inceleyin ve sunduğunuz gerekçenin ne kadar anlamsız olduğunu görün. Haksız yere aldığınız 1200₺ beni zengin etmez, ama sizin marka değerinize nasıl olumsuz etki edeceğini siz yorumlayın artık. Tüm sosyal mecrada, CİMER şikayetiyle ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bu haksızlığı yaymak için elimden geleni yapacağımdan emin olabilirsiniz.
İlgilenen yetkililer için teşekkür ederim. Ancak, servis seçiminde Copa olarak daha hassas davranılması, yetkinliği olmayan kişilere servis yetkisinin verilmesi Copa markasına zarar vermeye devam edecektir.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. COPA ailesi olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli ve önemlidir. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Yazışmalar, görüşmeler, şikayetler ve neticesinde işini layığı ile yapan bir servisin yönlendirilmesi sonucu problem çözüldü. Haksız yere beni mağdur eden, liyakatsiz servise ödediğim 1200₺ servis ücretinin, gerçekten hakkı olan İlkadım servisi olan Emre Beyin hakkı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Copa firmasına da beni bu kadar uğraştırdıkları için teessüflerimi iletip, netice itibariyle sorunumu giderdikleri için teşekkür ederim.
Gerekli görüşmeler uzun uzun yapıldı. Sonunda bir çözüm üretildi. Emeği geçenlere teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. COPA ailesi olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli ve önemlidir. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
