to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Copa Kombi Arızası İçin Elektrik İddiası Ve Keyfi Ücret Talepleri
Samsun Atakum’da yaklaşık 1 ay önce sıfır copa Eomix marka kombi takıldı. Kombi daha ilk haftadan itibaren patlamalı çalışmaya başladı ve sıcak su vermemeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, arızanın mahalledeki genel elektrik voltaj düşüklüğünden kaynaklandığını, diğer markalarda da aynı sorunun yaşandığını söyledi.
Aynı mahallede farklı marka kombi kullanan birçok kişiyle özellikle görüştüm ve hiç kimsede bu sorunla karşılaşılmadığını öğrendim. Sorunun sadece copa marka kombilerde görüldüğünü fark ettim. Yani iddia edildiği gibi voltaj düşüklüğü varsa bile bu durumun sadece copa kombileri arızaya düşürmesi, ürünün hassasiyeti ve kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Servis, sorunun çözümü için 4.750 TL karşılığında regülatör takılması gerektiğini söylüyor. Bu durumda ucuz diye tercih edilen kombi, ek masraflarla birlikte diğer kaliteli markaların fiyat seviyesine gelmiş oluyor. Ayrıca, arıza için gelen servis “elektrikten kaynaklı” diyerek benden 1.200 TL servis ücreti talep ediyor. Hem kombiyi kullanamıyorum hem de garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde ekstra ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.
Sıfır ve garantili bir ürün olmasına rağmen sorunun “genel elektrik” bahanesiyle kullanıcıya yüklenmesi, markanın kendi ürününün arkasında durmaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu nedenle copa’nın, kombimi garanti kapsamında değerlendirerek benden herhangi bir servis ücreti ve ek regülatör bedeli talep etmeden kombiyi sorunsuz ve çalışır hale getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Sayın Yavuz A., Şikayetiniz üzerine yapılan incelemelerde, yaşanan arızanın firmamız kaynaklı olmadığı, elektrikten kaynaklanan dış etkenler sebebiyle oluştuğu tespit edilmiştir. Bu kapsamda işlem yapılması durumunda ücretli olacağı tarafınıza iletilmiş, ayrıca benzer sorunların önüne geçilmesi adına cihazınıza regülatör kullanılması önerilmiştir. Ancak tarafınızca işlem kabul edilmemiştir. . Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
