to read complaints and reviews, or file yours.Copa Radyatörlerde Hızlı Paslanma, Kırılgan Kapaklar, Fatura Eksikliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 3 yıl önce, 3 dairem için toplam 23 adet Copa Innova radyatörünü Van İpekyolu’ndaki Copa bayisinden satın aldım. Ürünlerin 5 yıl garantili olduğu söylendi, ancak radyatörlerin bir kısmı bu kadar kısa sürede delinip paslanmaya başladı. Ayrıca radyatörlerin üst kapakları son derece hassas; temizlik sırasında bile kırılmalar yaşandı.
Satın alma sırasında radyatörlerin faturasını bana vermediler. Copa müşteri hizmetlerini arayıp, ilgili bayiden fatura alamadığımı ve oyalandığımı belirterek şikayet kaydı açtırmak istediğimde ise, bana “Biz sadece parça satarız, şikayetinizi ürünü aldığınız bayiye yapın” şeklinde, son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi.
Hem ürünün kısa sürede delinip paslanması ve kapaklarının kırılması, hem de faturanın verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Copa’nın sattığı ürünün arkasında durmasını, sorunlu radyatörlerin değiştirilmesini ve yaşanan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden numaralı Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Sayın Metin Ç., Şikayetinize konu olan talebiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, ilgili radyatör ürününe ait fatura belgesinin ibraz edilemediği anlaşılmıştır. Mevzuat gereği, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için ürünün fatura belgesi ile birlikte değerlendirilmesi zorunludur. Bu nedenle, faturasız ürünler için garanti kapsamında işlem sağlanamamaktadır. Konu hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup, yaşanan durum firmamızdan kaynaklı bir kusur teşkil etmemektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
