to read complaints and reviews, or file yours.Copa Petek Yan Tutucu Parçalarının Kırılması Ve Yedek Parça Talebi
Rize Çayeli’nde bulunan evimde kullandığım Copa marka peteklerin yan tutucu plastik parçaları, montajdan yaklaşık bir yıl sonra tek tek kırılmaya başladı ve şu anda evdeki tüm peteklerin yan tutucuları kullanılamaz durumdadır. Bu durum hem peteklerin güvenli ve sağlıklı şekilde kullanılmasını engelliyor hem de estetik açıdan ciddi bir problem oluşturuyor.
Peteklerin montajını yapan firma, aradan geçen süre içinde faaliyetini sonlandırdığı için ne montajcıya ne de konuyla ilgili sorumluluk alabilecek başka bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sorun yaklaşık 2017 yılından beri devam ediyor ve evdeki tüm peteklerde aynı problem mevcut.
Bu süreçte yetkili servisle iletişime geçtim; ancak yedek parça temini konusunda ana firmadan kendilerine herhangi bir geri dönüş yapılmadığını, bu nedenle bana da net bir çözüm sunamadıklarını ilettiler. Evdeki tüm peteklerin yan tutucularına acil ihtiyacım varken, bu kadar temel bir yedek parçaya yıllardır ulaşılamaması beni mağdur etmektedir.
Copa’dan, bu yan tutucu parçaların doğrudan firma tarafından ücretli olarak temin edilip edilemeyeceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme ve mümkünse bu parçaların tedarik edilerek tarafıma gönderilmesi için gerekli yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi tarafıma dönüş yapmış, yaşadığım sorun dikkate alınarak 10 adet radyatör yan tutucu parçasının ücretsiz olarak gönderileceği bilgisi paylaşılmıştır. İlgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Sorunum çözülmüştür.
Yaşadığım sorunla ilgili başvurum sonrasında, Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi tarafından benimle iletişime geçilmiş ve konu hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ele alınmıştır. İhtiyaç duyduğum radyatör yan tutucu parçalarının ücretsiz olarak temin edilecek olması, markaya duyduğum güveni pekiştirmiştir. İlgi, geri dönüş ve yapıcı destekleri için Copa yetkililerine teşekkür eder, müşteri memnuniyetine verdikleri önemin devamını dilerim.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. COPA ailesi olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli ve önemlidir. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
