Copa Kombi Alev Seviyesi Düşürüldüğünde Çalışmayı Durduruyor Ve Garanti Kapsamı Belirsiz

Mustafa · 2026-03-05T10:53:23+03:00

Evimde kullanmakta olduğum Copa marka kombide yaklaşık 1 haftadır ciddi bir çalışma sorunu yaşamaktayım. Kombi yüksek alev seviyesinde çalışırken herhangi bir sorun çıkmamasına rağmen, alev seviyesi düşürüldüğünde cihaz kendini korumaya alarak çalışmayı durduruyor ve normal şekilde ısınma sağlayamıyorum. Bu durum üzerine yetkili servisi telefonla arayarak durumu aktardım ancak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ayrıca sorunun bacadan kaynaklanması halinde servis ücreti alınabileceği söylendi, fakat aynı zamanda bacayla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı da belirtildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle, cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen garantinin neyi kapsadığı konusunda belirsizlik yaşıyorum ve arızanın kaynağı net şekilde tespit edilmiyor. Cihazın yetkili servis tarafından yerinde ve detaylı olarak incelenmesini, arızanın açıkça tespit edilmesini ve garanti kapsamında gereken işlemlerin yapılarak sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ben de tarafıma ifade edildiği üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Copa

Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi

Copa

Sayın Mustafa Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim incelenmiştir. Cihazınıza ait seri numarası üzerinden yapılan kontrollerde, ürünün garanti başlangıcı için gerekli olan ilk çalıştırma işleminin yetkili servis tarafından yapılmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle cihazınızın garanti kaydı bulunmamaktadır. Garanti şartları gereği ürünlerin garanti kapsamına alınabilmesi için ilk çalıştırma işleminin yetkili servis tarafından gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda mevcut durumda cihazınız garanti kapsamı dışında görünmektedir. Talep etmeniz halinde yetkili servisimiz ücretli olarak adresinize yönlendirilerek cihazınızın kontrolü ve gerekli teknik inceleme sağlanabilir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi

Mustafa

Süreç berbat yönetiliyor. Arandım yaklaşık olarak bir saat boyunca beni ücretli kontrole zorladılar reddetti. Sonradan tekrar arandım kabul edildiğini geleceklerini söylediler. Sonrasındaki aramada ise servisin montaladığı cihaz ilk çalıştırma bahanesi adı altında garanti kapsamında değil dendi. Bir daha Almam aldırmam konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmuştur