to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Kokulu Halı Sağlık Sorununa Yol Açtı, Satıcı Çözüm Sunmuyor
15 Eylül 2025 tarihinde N11 üzerinden Cool Halı’dan 160X230 ölçülerinde, Stone 1063 numaralı modern halı satın aldım (Fatura No: bba2025000039670). Halıyı ilk açtığım andan itibaren çok yoğun ve rahatsız edici bir plastik kokusu vardı. Hem yıkadım hem havalandırdım, ancak koku hiçbir şekilde geçmedi. Üstelik halıyı kullanmaya başladıktan sonra çocuğumun kolunda kırmızı döküntüler oluştu ve bu durum beni çok endişelendirdi.
Satıcıya durumu ilettim, ürünü analize göndermemi istediler. Ancak analiz süresinin 21 gün olduğunu ve genellikle kullanıcı hatası denilerek ürünün geri gönderildiğini belirttiler. Yıkanan ürünlerde iade kabul edilmediğini de öğrendim. Bu nedenle analiz sürecine güvenmiyorum ve mağdur olacağımı düşünüyorum. Hem sağlıksız ve kötü kokan bir ürün gönderildi hem de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
4.402 TL ödediğim bu halı hem paramın boşa gitmesine hem de çocuğumda alerjik reaksiyona sebep oldu. Ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Şilan Hanım merhabalar, Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletildi. Gerekli inceleme yapılarak size dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
2 gün geçti aradan dönüş filan yapılmadı Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim başka çözüm bırakmadılar firma yardımcı olmadı dönüş yapılacak mesaj adı altında tamamen uydurma kopyalanmış bir mesaj hem plastik kokulu alerjik reaksiyona sebep olan ürün yollanıyor .
Şilan Hanım tekrar merhabalar. Elbette tüketici Hakem Heyetine her zaman için gitme hakkınız saklıdır. Ancak size dönüş yapmamızdaki gecikmenin nedeni sadece sorunun kaynağını tespit etmekten ibarettir. Yaptığımız incelemede aynı parti mal üretimindeki diğer ürünlerde herhangi bir koku tespit edilememiştir. Ayrıca kargo taşıma sürecini öğrenmeye çalıştık. Taşınma esnasında yakın temas halinde taşınan bir üründen kokunun bulaşıp bulaşmadığı hususunu öğrenme şansımız olmadı. Maalesef iade süresi dolduktan sonra bir üründeki sorun nedeniyle iade, değişim veya ücretin geri verilmesi gibi hususlarda alışveriş yaptığınız N11 pazaryeri dahil bütün mevzuatların belirttiği yol ürünün alanında uzman bağımsız bir değerlendirici tarafından analiz edilmesidir. Burdaki süreyi de biz değil kanunlar belirlemektedir. Takdir edersiniz ki Analiz edilmeden kokunun kaynağı veya nasıl bulaştığı hususu tespit edilemez. İnanın ki müşteri memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Bu çerçevede her türlü maddi manevi fedakarlığı yapmaktayız. Ancak mevzuatlar çerçevesinde bütün süreçleri takip etmek zorundayız. Zaten satış sonrası hizmetlerimizde bunu yapmasaydık bugün Türkiye de bu sektörde üstün başarılı satıcı rozeti alamazdık, bize bu rozeti memnun kalan müşterilerimiz layık görmüşlerdir, yine müşterilerimizin olumsuz değerlendirmeleri ile bu rozeti kaybedebileceğimizin de farkındayız. Analiz için gelen ürün üretim aşamasının başladığı fabrikaya gönderilmek suretiyle değerlendirme başladığından vakit almaktadır. Yine de sürecin takipçisi olarak elimizden gelen herşeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Keşke teslim aldığınızda üründe koku hissettiğiniz ilk anda iade talep etmiş olsaydınız. Daha fazla insiyatif kullanma şansımız olurdu bu süreci yaşamadan değişim veya ücret iadesi sağlanırdı. Yine de kokunun kaynağı üretim ve size ulaşmadan önceki bir kaynaktan kaynaklı ise her türlü kolaylık sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Tüketici heyetiyle size gerekli cevabı vereceğim plastik kokusunu halıya kendim yayacak değilim neyin araştırmasını yaptınız acaba . Her şeyi ortaya çıkarıp her yerde de paylaşacağım!
Sizi suçlayıcı bir ifadede hiç bulunmadık. Sadece yasal süreçler hakkında bilgi vermiş olduk. Biz araştırmayı aynı serideki diğer ürünler üzerinde yaptığımızı ifade ettik. Elbette sizi ürününüz bize gelmeden bir sonuç çıkaramayız. Tüketici Hakem Heyetine gidince de aynen bizim yaptığımız gibi bir bilirkişi tarafından ürün analiz edilir ve çıkan değerlendirme raporuna göre karar verilir. Biz bunun aksini ifade etmedik. Takdir sizin.
