Converse Ayakkabım Kayboldu, Hiçbir Bilgilendirme Yapılmıyor!

24 Haziran 2025 tarihinde Converse’in online sitesinden Chuck70 model ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra her iki ayakkabının da iç kısmında kumaş yırtılması meydana geldi içindeki plastik çıktı. Bu sorunun ardından Converse çalışanlarının yönlendirmesiyle ayakkabıyı Yurtiçi Kargo ile incelemeye gönderdim. Converse çalışanları, bu modelde benzer sorunların sıkça yaşandığını ve genelde bu tür durumlarda inceleme sonucunun olumlu sonuçlandığını, iade veya değişim işlemlerinin yapıldığını özellikle belirttiler.

11 Kasım sabahı Converse tarafından tarafıma yalnızca bir mesaj gönderildi ve incelemenin reddedildiği, ürünün adresime gönderileceği bildirildi. Bugün 17 Kasım olmasına rağmen ürünüm hala bana ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü mağazaya teslim etmedim, Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve ürünün adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ürünün nerede olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Az önce 444 37 36 numarası üzerinden SuperStep birimiyle zar zor iletişim kurabildim. Bana, siparişi mağazaya teslim al seçeneğiyle verdiğim için sistemde Kentpark şubesinin numarasının göründüğü ve ürünle ilgili Kentpark adresiyle iletişime geçmiş olabilecekleri söylendi. Oysa kendi Converse hesabımda açıkça adresim ve kendi telefon numaram kayıtlı. Böyle bir aksaklığın nasıl oluştuğunu anlamıyorum; ürünümle ilgili doğrudan benimle iletişim kurulması gerekiyordu. Bunun üzerine Kentpark şubesini de aradım ve kendileriyle herhangi bir iletişim kurulmadığını, ürünle ilgili bir bilgilendirme almadıklarını söylediler.

Bu süreçte defalarca e-posta gönderdim, müşteri hizmetlerini aradım ve Converse’in kendi sitesindeki şikayet formunu da doldurdum. Tüm bu girişimlerime rağmen bir haftadır hiçbir şekilde iletişim kurulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Ayakkabım bana gönderilmedi ve muhtemelen kayboldu.

Ürünümün tekrar incelenmesini ve iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca ürünümün akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek istiyorum.