Continental Kısa Sürede Parçalanan Lastiğin Garanti Kapsamında Değişimi Reddedildi

Emrah · 2025-08-09T13:03:50+03:00

15.11.2024 tarihinde Ankara'da Ç***** Oto Lastik Jant ve Otom. San. Tic. Ltd. Şti. Bayisinden satın aldığım Continental PremiumContact7 lastiğim, henüz 7 ay dolmadan (20.07.2025 tarihinde) yolda parçalandı. Sadece bir lastikte yaşanan bu sorun nedeniyle lastiği incelemeye gönderdim. Fatura belge numaram: CEA2024000004353. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede herhangi bir imalat ya da işçilik kusuru olmadığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Ancak, garantisi devam eden ve bu kadar kısa sürede parçalanan bir lastiğin bu duruma gelmesini kabul edemiyorum. Ürünün kalitesine ve ödediğim yüksek ücrete rağmen mağduriyet yaşadım. Lastiğimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Continental

Kısa Sürede Parçalanan Lastiğin Garanti Kapsamında Değişimi Reddedildi

kisa-surede-parcalanan-lastigin-garanti-kapsaminda-degisimi-reddedildi-2.pdf

kisa-surede-parcalanan-lastigin-garanti-kapsaminda-degisimi-reddedildi-1.pdf

Sayın Emrah B., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde, lastiğin yanak bölgesinin dış etken kaynaklı bir darbeye maruz kaldığı ve bu darbe sonucu kord bezlerinde kırılmadan dolayı yanak bölgesinde hasar ve parçalanma tespit edilmiştir. Lastiğin yanak bölgesindeki darbe hasarı özellikle otomobil lastiklerinde sık görülen bir durumdur. Lastiğin en esnek noktası olarak bilinen yanak bölgesi; sert geçilen çukurlar, kaldırım kenarı sürtünmeleri ve yol zemininde bulunan düzensizliklerden ötürü jant ve yol arasında sıkışarak hasar alabilmekte ve kullanılmış olduğu süreden bağımsız olarak hizmet dışı kalabilmektedir. Bu durumun oluşmasında, çarpma anında aracın toplam yükü, hızı, lastik içinde bulunan basınç miktarı, buna bağlı çarpmanın şiddeti ve çarpılan yerin keskinliği en önemli etkenlerdendir. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Garanti prosedürü üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastikte tespit edilmiş olan durum, dış etken kaynaklı bir durum olup, ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığı altında belirtilmiştir; Madde 1 – Çukur, kasis, kaldırım ve düşük banket gibi uygun olmayan yol koşullarından kaynaklanan hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri