Continental Ankara Şubesi'nde Zaman Kaybı Ve İlgisizlik

19 Nisan 2025’te Continental Keskin Şaşmaz Ankara şubesine lastik değişimi için gittim. Öncesinde telefonla aramama rağmen kimse telefona cevap vermediği için doğrudan şubeye gitmek zorunda kaldım.

Girişte beni karşılayan personelin ilgisizliği ve güler yüzden yoksun tavırlarıyla karşılaştım. İşleyiş hakkında bilgi almakta zorlandım, adeta ağızlarından lafı kerpetenle aldım. 4 adet sıfır lastik satın aldım ve işlemler için sıra almam gerektiğini kendim fark ettim. Sıra aldığımda önümde 25 kişi vardı. Saat 12.00’de gittiğim şubede, 4 saat bekledim ve ancak saat 16.00’da aracım işlem için alındı. Öğle arasında nöbet sistemi olmadığını ve tüm çalışanların birden yemeğe gittiğini öğrenince şaşkınlığım arttı.

Bekleme alanı hijyen açısından oldukça yetersizdi. Çay içmek istedim; çay kaşığı yoktu, çay makinesi hijyenik değildi, kahve makinesi ise çalışmıyordu.

Lastikler takıldıktan sonra, çıkartılan lastiklerimi sorduğumda “Zaten kabaktı, alacak mıydınız? ” gibi kaba bir yanıt aldım. Elbette alacağımı belirttiğimde, isteksizce getirildiler. Poşet istediğimde ise, yine hoşnutsuzlukla verildi.

En can sıkıcı kısım ise ödeme aşamasında yaşandı. Muhasebe görevlisi, kredi kartı bilgilerimin tamamını, hatta kartın arkasındaki güvenlik kodunu bile istedi. Vermediğim takdirde işlemi taksitlendiremeyeceğini belirtti. Bu yaklaşım, hem güvensiz hem de yasal olmayan bir uygulamadır.

Kısacası, güler yüz, açıklayıcı bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti gibi temel beklentilerim tamamen karşılıksız kaldı. Continental gibi büyük bir markanın bu tarz bir işletmeyle nasıl çalıştığını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu şube ile yaşadığım deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Umarım yetkililer bu şikayetimi dikkate alır.