Arka Lastik Değişimi İçin 50 Gündür Çözüm Bekliyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Aracımda Continental Ecocontact 6 model Continental lastikleri bulunmaktadır. 2024 yılında sıfır Ford Focus marka araç satın aldım ve üzerinde bu lastikler yer alıyordu. Yaklaşık bir yıl sonra lastiklerde, kaplama lastikmiş gibi atma problemi yaşadım. Continental Müşteri Hizmetlerinin yönlendirmesiyle Ankara İskitler Altındağ Şubesi’nde yapılan inceleme sonucunda ön iki lastiğin hatalı olduğu tespit edildi ve değişimleri sağlandı.

Ancak aynı seri ve modeldeki arka iki lastiğin değişimi yapılmadı. Bunun üzerine Continental Müşteri Hizmetleri’ne başvurarak arka lastiklerin de değiştirilmesini talep ettim. Talebimin onaya sunulacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 50 gündür beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte en az 7-8 kez müşteri hizmetlerini aradım, firmanın şikayet ve talep bildirme formunu doldurup gönderdim, ayrıca şubeyi de ziyaret ettim. Her defasında talebimin yenilendiği ve sürecin hızlandırılacağı belirtilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Sıfır araç üzerindeki lastiklerin üretici garantisi kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Hatalı üretim olan aynı seri arka lastiklerin de görevini yerine getirememe riski bulunuyor. Arka lastiklerin de acilen değiştirilmesini ve sürecin artık hızlandırılmasını talep ediyorum.
Plaka: 06 efg 189
İlgili şube: Ankara İskitler Altındağ Şubesi