Confident Firmasından Hasarlı Ürünlerimin Tam Değişimini Talep Ediyorum

Yaklaşık 4 ay önce confident firmasından toplam 519.000 TL tutarında alışveriş yaptım. 80.000 TL peşinat ödedim ve son 3 ayda da her ay 26.000 TL olacak şekilde toplam 78.000 TL taksit ödemesi yaptım. Buna rağmen aldığım ürünler hem hasarlı çıktı hem de firma süreç boyunca hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Teslimat günü gelen Regal bulaşık makinesi ilk günden hasarlıydı. ArGe Mona yatak odası takımındaki dolaplar ise teslimattan yaklaşık bir ay sonra dökülmeye ve iç kısımlarından zarar görmeye başladı. Koltukların ayakları daha ilk günden beri sallanıyordu ve sonrasında tamamen kırıldı. Aldığım ürünler bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi hasar almasına rağmen firma bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı.

4 aydır neredeyse her gün mağazayı ve firmayı arayıp durumu defalarca kez bildirdim, videolar ve fotoğraflar gönderdim. Buna rağmen ne değişim ne iade ne de kalıcı bir çözüm önerildi. Bugüne kadar sadece teknik servis yönlendireceklerini söylediler. Gelen teknik servis personeli ise eline sadece beyaz bir sıvı alıp hasarlı dolapların içlerine ve kenarlarına sürerek, “bundan bir şey olmaz, ne olacak sanki, ufacık şeyler, sıkıntı yapmayın” diyerek konuyu geçiştirdi ve hasarlı ürünlerle ilgili hiçbir somut işlem yapmadı.

Mağazayı tekrar tekrar aradığımda hiçbir şekilde yetkili bir müdüre ulaşamıyorum, her seferinde toplantıda ya da yerinde olmadığı söyleniyor. Satış danışmanları ise iyi niyetle yardımcı olmaya çalışsalar da yetkileri olmadığı için herhangi bir çözüm sunamıyorlar. Ödemelerimi hiç aksatmadığım ve tüm borcumu düzenli şekilde ödediğim halde, bu kadar yüksek bedelli bir alışverişe rağmen muhatap bulamıyor, sorunumla ilgilenen kimseyi bulamıyorum.

Hasarlı olan bulaşık makinesi, yatak odası takımı dolapları, koltuk ayakları ve ilgili tüm bozuk ürünlerin komple değişimini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapmama rağmen görmezden gelinmek istemiyor, gerekli incelemenin yapılarak ürünlerimin ayıpsız şekilde değiştirilmesini ve tarafıma artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.