İade Ücretinde Fazla Kesinti Ve İletişim Sorunu

Comfortfüsse.com sitesinden bir terlik ve bir babet aldım. Bana e-posta ile gönderilen cayma ve iade koşulları aşağıdaki gibidir:

"Ürünü kullanmadıysanız ve sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
1085505939 kodu ile Yurtiçi Kargo'ya teslim edebilirsiniz.
1 çift iade ücretsizdir. Bir çiftten fazla iade edilmesi durumunda, ekstra çift başına 100 TL iade kargo ücreti alıcıya aittir.
İadeniz depomuza ulaşıp incelendikten sonra, iade kargo ücreti sipariş toplamından düşülerek kalan tutar hesabınıza iade edilecektir."

Numara uyuşmazlığı nedeniyle iki ürünü de iade ettim. Yukarıda bana bildirilen koşullara göre 100 TL kesinti yapılarak ücret iadesi yapılması gerekirken, 300 TL kesinti yapılmış. Bunun nedenini firmadan bir türlü öğrenemedim. Profesyonel iş anlayışına uymayan bir tavır sergiliyorlar. Telefonla görüşebileceğim bir muhatap yok. Sorunu WhatsApp üzerinden mesajlaşarak çözmeye çalıştığımda ise yanıtsız bırakıyorlar ve konuyu kapatmaya çalışıyorlar.