to read complaints and reviews, or file yours. 
Colombia.com üzerinden verdiğim bir siparişi iptal etmek istedim ancak hem süreçte hem de müşteri temsilcisinin üslubunda ciddi sorunlar yaşadım.
Önce siparişimi telefonla arayarak iptal ettim. Daha sonra siparişin kargoya verildiği gerekçesiyle iptal edilmediği söylendi. Bunun üzerine tekrar arayıp hem sipariş iptali hem de çalışmayan iptal–iade butonu hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Telefona çıkan N***** isimli müşteri temsilcisi, “Bizi üçüncü kez aradınız” şeklinde ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, üslubu bozulan temsilcilerle karşılaşmak, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız, özellikle bu çağrıdaki davranış ve konuşma şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinizin iletişim dili konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve düzeltilmesini bekliyorum. Aksi halde bu tarz yaklaşımlarla asıl zararı markanın göreceğini düşünüyorum.
23 Şubat'ta Columbia online dan sipariş verdim. Ertesi gün akşam mağazadan satın aldığım için siparişi iptal etmek istedim. Online da iptal seçeneği var ama çalışmıyor. Hemen mail gönderdim. Tam 5 defa sipariş iptal maili göndermeme rağmen dönüş olmadı. Pazartesi ilk iş günü sabah müşteri hizmetleri...
Columbia'dan 24 Haziran'da 580898 numaralı internet siparişimi iptal etmek istedim. Ürün mağazaya teslim üründü. Müşteri temsilcisini aradım; mağazaya bilgi verdiğini ve iade işlemini başlattığını söyledi, ancak iade gerçekleşmedi. 16 Temmuz'da tekrar aradım, sürecin başlamadığını söylediler. N*****...
Paso uygulaması üzerinden Columbia marka bir saat satın aldım. Ürün indirime girerek 1600 TL’den 1200 TL’ye düşmüştü, ben de geçtiğimiz cuma günü uygulama üzerinden sipariş verdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve uygulamadan ne doğru düzgün bir dönüş alabiliy...
Columbia sitesinden 14 Şubat'ta sipariş verdiğim ürünü 1 gün sonra, 15 Şubat'ta kargo aşamasındayken iptal ettim. Ürün, 19 Şubat'ta çıkış mağazasına teslim edilmesine rağmen Columbia sitesine girdiğimde sanki ürünler tarafıma teslim edilmiş gibi gözüküyor. Bu durumu müşteri temsilcisine anlattığım z...
Yaklaşık bir ay önce üçlü kampanyadan yararlanmak için iki adet üçlü sipariş verdim ancak ürünler olmadığı için yine üçlü bir şekilde iade ettim. Kart iadelerime baktığımda paranın iade edilmediğini fark ettim ve aradan üç hafta geçmişti. Aradığımda yalnızca dört ürünün iade olduğunu, diğer ürünleri...
Yorumlar