Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Sipariş İptalinde Yaşanan Sorun

Colombia.com üzerinden verdiğim bir siparişi iptal etmek istedim ancak hem süreçte hem de müşteri temsilcisinin üslubunda ciddi sorunlar yaşadım.

Önce siparişimi telefonla arayarak iptal ettim. Daha sonra siparişin kargoya verildiği gerekçesiyle iptal edilmediği söylendi. Bunun üzerine tekrar arayıp hem sipariş iptali hem de çalışmayan iptal–iade butonu hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Telefona çıkan N***** isimli müşteri temsilcisi, “Bizi üçüncü kez aradınız” şeklinde ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, üslubu bozulan temsilcilerle karşılaşmak, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız, özellikle bu çağrıdaki davranış ve konuşma şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinizin iletişim dili konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve düzeltilmesini bekliyorum. Aksi halde bu tarz yaklaşımlarla asıl zararı markanın göreceğini düşünüyorum.