Kapanışta Tuvalet Kullanımının Reddedilmesi Ve Personel Üslubu Üzerine Uyarı Talebi

23.02.2026 akşamı saat yaklaşık 22.10 civarında Saraçoğlu Mahallesi’nde bulunan Columbia Cafe şubesinde üç kadın arkadaş (45 yaş üzeri) olarak müşteri konumunda bulunmaktaydık. Kahve, çay ve su tüketimi gerçekleştirdikten sonra mekandan ayrılmadan önce tuvaleti kullanmak istedik.

Kasada bulunan, gözlüklü ve sakallı olduğunu gözlemlediğimiz ve adının “Emre” olduğunu söyleyen personel tarafından, oldukça sert ve üslubu rahatsız edici bir şekilde “WC’yi kullanamazsınız, temizlik olacak, zaten kafe kapanıyor, giremezsiniz” denilerek tuvaleti kullanmamıza izin verilmedi. Müşteri olarak bulunduğumuz bir işletmede, kapanış saatine henüz zaman varken bu şekilde bir üslupla karşılaşmamız hem kırıcı hem de işletmenin kurumsal kimliğine yakışmayan bir durumdur. Talebimiz yalnızca temel bir ihtiyaç giderme talebiydi ve buna rağmen ısrarlarımıza rağmen kesin bir şekilde reddedildik. Yaşanan bu durum akıl alır gibi değildi.

Olay sonrasında kurum tarafından aranarak ve e‑posta ile tarafımıza özür iletilmiştir. Ancak bu süreçte asıl merak ettiğimiz, bu davranışı sergileyen çalışanla ilgili gerekli uyarının yapılıp yapılmadığı ve bu durumun kayıt altına alınıp alınmadığıdır. Hem bizim yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınması hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, ilgili personele resmi bir uyarı geçilmesini ve çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.