Columbia Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Haksız Gecikme Mağduriyeti

İstanbul Cevahir Columbia mağazasından satın aldığım montu, ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat sonra vazgeçtiğim için, etiketi üzerinde ve kullanılmamış şekilde 14 Kasım tarihinde iade etmek istedim ve iade işlemini İstanbul Marmara Forum Columbia mağazasında gerçekleştirdim. Mağaza iademi kabul etti ancak kasadan nakit ödediğim ücreti bana tekrar nakit olarak vermek yerine, IBAN numaramı alarak banka havalesiyle geri ödeyeceklerini söylediler.

IBAN bilgimi mağazaya vermeme rağmen üzerinden 9 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne arandım ne de gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme aldım. Bu süreçte boş yere bekletildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. Nakit olarak ödediğim ücretin, üstelik ürünü sadece 2 saat sonra iade etmeme rağmen, aynı şekilde anında nakit olarak tarafıma iade edilmemesini kabul edemiyorum.

Nakit olarak ödediğim mont ücretimin, yaşanan gecikmenin nedeni açıklanarak ve tekrar oyalama olmadan, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.