Müşteri Memnuniyetsizliği: Soğuk Yaklaşım Ve Abartılı Fiyatlandırma

İstanbul Nişantaşı’ndaki Colorsalone isimli kuaföre renk değişimi işlemi için gittim. İşletme sahibinin salona giren müşterilere basit bir “merhaba” bile dememesi ve genel olarak son derece soğuk, ilgisiz bir tavır içinde olması beni rahatsız etti. Ayrıca sosyal medyada gördüğüm influencerlara karşı gösterilen ilgi ve kibarlığın, normal müşterilere gösterilmemesi ve yaklaşım farkı da kendimi ikinci planda, değersiz bir müşteri gibi hissettirdi.

Yapılan renk değişimi işlemi için benden talep edilen ücretin, yapılan işleme göre son derece uçuk ve abartılı olduğunu düşünüyorum. Öyle ki, istedikleri rakam neredeyse bir asgari ücrete yakın seviyedeydi. İşlem sonucu ile ilgili bir problem yaşamamış olsam da, verilen hizmetin niteliğine ve süreç boyunca gösterilmeyen ilgiye kıyasla bu fiyatı kesinlikle makul bulmuyorum. Ne küçük de olsa bir indirim, ne de fiyatı makul seviyeye çekecek bir esneklik gösterildi.

Hem işletme sahibinin müşteriye yaklaşımı hem de uygulanan fiyat politikası nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyetine önem veren, daha saygılı bir iletişim tarzı ve daha makul, şeffaf bir fiyatlandırma beklediğimi belirtmek isterim.