Teslim Edilmeyen Yelek, Geri Ödeme Yapılmıyor

5 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler StarCity Colin’s mağazasında, bedeni mağazada olmadığı için erkek yelek siparişi verdim. “Ürünü evinize yönlendirelim, 2-3 güne gelir” denilerek sipariş alındı ve 1.454,45 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak yaptım.

4 gün sonra mağazaya gidip siparişimi sorduğumda henüz gelmediğini, en az 1 haftadan önce gelmeyeceğini ve süreci müşteri hizmetlerinden takip etmem gerektiğini söylediler. Sonrasında belirli aralıklarla müşteri hizmetlerini telefonla 5–6 kez arayıp siparişimin durumunu sordum ancak net bir bilgi alamadım. Ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi.

Bu süreçte, siparişi teslim edemeyeceklerse paramın iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak 16 Nisan’dan bu yana ne ürün gönderildi ne de 1.454,45 TL’lik ödemenin iadesi yapıldı. Her aradığımda müşteri hizmetleri “Kontrol edip size bilgi verelim” diyor fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, param da iade edilmiyor. Sipariş/fiş numaram 38431581_OO’dur.

Ürün hiç teslim edilmediği halde tarafımdan tahsil edilen ödemenin ivedilikle banka hesabıma/ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.