Onaylanan Değişim Hakkım Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Colin’s’ten aldığım iki adet pantolonu 18 Şubat’ta incelemeye gönderdim. 23 Şubat’ta cep telefonuma “Değerli Müşterimiz, ER-Z3W1LZ-WUJXPL numaralı inceleme talebinizin değişimi uygun görülmüştür. Mağazalarımızdan inceleme belgeniz ve şifreniz ile işlem gerçekleştirebilirsiniz. B040” şeklinde bir onay mesajı geldi.

Bunun üzerine İstanbul Cevahir AVM’deki mağazanıza gittiğimde, ürünlerin değişim işleminin sistemde farklı şekilde gözüktüğünü, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve değişim hakkımı kullanamadım. Ardından müşteri hizmetlerinizi aradım, sorunumla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Hem onaylanan değişim hakkımı kullanamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnceleme sonucu tarafıma tanınan değişim hakkımın, Cevahir AVM mağazasında sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.