İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

COLIN’S İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri mağazasından 10 Temmuz tarihinde omni (mağazadan online) sipariş verdim. Sistemlerinde stok görünmesine rağmen yaklaşık bir hafta sonra siparişim iptal edildi ve 18 Temmuz’da iade işleminin başladığına dair kısa mesaj aldım. Sipariş verdiğim 6 ürünün sadece 1 tanesi teslim edildi, kalan 5 ürünün tutarının iade edileceği belirtildi.

Mesajda online iadelerin 15 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisini vermelerine rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın iade tutarı banka kartıma hâlâ yansımadı. Muhasebe ya da iade süreciyle ilgilenen “ilgili birim”e doğrudan ulaşmak mümkün olmuyor, herhangi bir iletişim kanalı sunulmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde talebimin ilgili birime iletileceği, muhasebeden dönüş olduğunda bana haber verileceği söylendi, ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de iade hesabıma geçti.

Siparişimdeki gelmeyen 5 ürünün bedelinin bir an önce banka kartıma iade edilmesini ve sürekli “ilgili birime iletildi” denilerek sonuçsuz bırakılan bu sürecin net ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.