COLIN’S Etikette %100 Pamuk Yazarken Kumaş Sertleşti, Üretim Hatası Reddedildi

Ankara Devlet Mahallesi Metromall AVM’deki mağazadan 24.06.2026 tarihinde cl1080556 navy w drs kodlu, etiketinde “%100 pamuk” yazan elbiseyi satın aldım. Ürünü hiç giymeden, etikette belirtilen şekilde 30 derecede, kısa programda ve 400 devirde yıkadım. Yıkama sonrasında kumaş, pamuk dokusunu tamamen kaybedip sertleşti, deniz şortu gibi ses çıkaran, naylonumsu bir yapıya dönüştü.

06.07.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. Mağazada, personel z*** elbisenin köşesine diğer eş elbise ile birlikte bakarak sertleşme olduğunu kendi eliyle tespit etti ve buna ilişkin açıklama yazarak ürünü incelemeye aldı. Bana 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak sadece 2 gün sonra “üretim kaynaklı hata bulunamamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi ve 10 Temmuz Cuma günü ürünü gelip almam istendi. İnceleme sürecinin bu kadar kısa sürmesi ve mağazada personelin de sertleşmeyi kabul etmiş olmasına rağmen, sonuçta hiçbir üretim/kumaş/etiket hatası kabul edilmemesi beni mağdur etti. Ürün hâlâ mağazada bekliyor, gidip almak zorunda bırakılıyorum.

Ben bu elbiseyi özellikle “%100 pamuk” ibaresine güvenerek aldım. Etikete uygun yıkamaya rağmen kumaşın bu şekilde sertleşmesi, hem kumaş kalitesi hem de etiket bilgisinin doğruluğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Üretim ve kumaşın tekrar, daha detaylı ve tarafsız biçimde incelenmesini, etiket/kumaş uyumsuzluğu varsa bunun kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için de ürün değişimi yapılmasını ve gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.