Düzenli Ödeyen Müşterinin Kredi Limiti Ve Skoru Haksız Şekilde Düşürüldü

Migros uygulaması üzerinden kullandığım Colendi Hazır Limit hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır düzenli ve zamanında ödeme yapmama, borcumu hiçbir şekilde geciktirmememe rağmen limitim ve skor puanım sürekli olarak düşürüldü. Herhangi bir gecikme ya da olumsuz ödeme alışkanlığım olmamasına rağmen bu düşüşlerin yaşanmasını kabul edemiyorum.

Limitim 3.000 TL iken hiçbir gerekçe gösterilmeden 1.500 TL’ye düşürüldü, skor puanım ise 100’e kadar indirildi. Düzenli ödeme yapan bir kullanıcının limitinin ve puanının artması gerekirken tam tersi şekilde keyfi biçimde düşürülmesi, sistemde ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Bu durumun yapay zeka kaynaklı hatalı bir değerlendirme olduğuna inanıyorum.

Colendi uygulaması üzerinden defalarca şikayet bildirimi oluşturdum ancak tarafıma sadece standart, kopyala-yapıştır tarzı cevaplar verildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne limit düşüşüyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de puanımın neden bu kadar geriye çekildiği anlaşılır şekilde izah edildi.

Düzenli ödeyen, borcuna sadık bir kullanıcı olarak limit ve skor puanımın yeniden gözden geçirilmesini, haksız yere yapılan bu düşüşlerin iptal edilmesini ve limitimin önceki seviyesine uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.