to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabımdaki Paraya Erişim Engellendi, Belgelerime Rağmen Çözüm Sunulmuyor
Cointr iOS uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce hesabımdaki tüm bakiyemi (200.000 TL) çekmek için işlem başlattım. Ancak işlem sırasında “İşlem durduruldu” uyarısı aldım ve sistem beni sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirdi. O günden beri defalarca e-posta gönderdim, istenen tüm belgeleri ve videoları ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabımdaki para hâlâ duruyor fakat bakiyeme erişimim yok, param bloke edilmiş durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Cointr tarafından bana herhangi bir açıklama veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Sadece sürekli yeni belge talepleriyle süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
Blokenin derhal kaldırılmasını ve paramın çekilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, işlem hızlanmazsa yasal haklarımı kullanarak gerekli yasal işlemleri başlatacağımı da belirtmek isterim.
Merhabalar, Öncelikle cointr destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Cointr olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Konuyla ilgili olarak ekibimiz sizinle 102223 numaralı biletiniz üzerinden iletişime geçerek bilgi vermiştir. Sizden ricamız yardım biletinizi kontrol etmeniz olacaktır. Müşteri destek ekiplerimiz sizinle iletişimde kalarak talebinizin çözümü için gereken süreci yönetecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, cointr’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, cointr Müşteri Deneyim Ekibi
Beni de böyle mahvettiler bunlar. Bende şikayet açmıştım payxref telgraf ulaştı bana durumu anlattım falan çok şükür bakiyeyi iade aldık. Ailemin yüzüne bakmayacak haldeydim Allahım sayesinde kurtardık. Eşinizi dostunuzu uyarın girmesinler bu işlere